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賽隆藥業(yè)加速管理升級 鵬為CRM鼎力相助

2012/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 浩宇): 珠海賽隆藥業(yè)有限公司是從事藥品原料、制劑研究、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)服務(wù)為一體的高科技民營(yíng)企業(yè)。賽隆藥業(yè)以致力于人類(lèi)的健康事業(yè)為己任，經(jīng)過(guò)幾年艱苦創(chuàng )業(yè)、自我完善，現已通過(guò)國家GSP認證。并逐步建立起涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科研創(chuàng )新、藥品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。現已擁有多個(gè)臨床療效確切的國藥準字號產(chǎn)品，如：注射用腦蛋白水解物、腦蛋白水解物注射液等。

　　賽隆藥業(yè)具有雄厚的藥品研發(fā)實(shí)力，擁有一批經(jīng)驗豐富、高學(xué)歷、高素質(zhì)的科研人才，建立了設施先進(jìn)的實(shí)驗室、中試車(chē)間，擁有全套的現代化檢驗設備。在生化、植化原料提取、精制及深度開(kāi)發(fā)等方面擁有技術(shù)優(yōu)勢。公司擁有一支遍布全國、成熟穩定、高素質(zhì)的銷(xiāo)售推廣隊伍。高質(zhì)量的產(chǎn)品、適應市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、良好完善的售后服務(wù)，使公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)逐年大幅攀升。

　　賽隆藥業(yè)欲提升企業(yè)管理水平，加強信息化平臺建設，以此提升在藥業(yè)市場(chǎng)的核心競爭力。在權衡考量之下，最終與深圳鵬為軟件達成合作，簽約鵬為E4，欲借助E4加速信息化管理的全面升級。

　　1.客戶(hù)跟蹤管理和數據分析

　　賽隆藥業(yè)可利用鵬為E4系統對客戶(hù)生命周期的跟蹤并詳細記錄，可充分利用數據進(jìn)行客戶(hù)交易分析。龐大的客戶(hù)量需要借助外力即CRM系統進(jìn)行有序高效的分類(lèi)管理和維護，從售前、售中到售后。對所有數據進(jìn)行分析，以深入挖掘有價(jià)值的潛在客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化、多元化需求，提高業(yè)務(wù)成交率。E4可解決客戶(hù)信息數據的缺失問(wèn)題，并使數據價(jià)值得到最大化的利用。

　　2.信息傳遞流暢，及時(shí)處理客戶(hù)、產(chǎn)品投訴

　　還未引入信息化管理模式前，往往會(huì )因為信息流通受阻和部門(mén)之間溝通不順暢，而影響企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運營(yíng)效率，流程的不夠成熟完善，導致企業(yè)收益減少。而引入CRM，實(shí)現信息化、自動(dòng)化管理模式，確保信息的流暢性和高效性，部門(mén)之間高度協(xié)作，緊密配合，使得企業(yè)管理迅速升級。另一方面，信息的流暢性有利于對客戶(hù)的售后服務(wù)，信息的快速傳遞可讓相關(guān)人員及時(shí)處理客戶(hù)投入問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。避免因為處理不及時(shí)而損害公司的聲譽(yù)。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)效果的準確評估

　　營(yíng)銷(xiāo)投入、廣告投入未必立竿見(jiàn)影，促使企業(yè)利潤的大幅增長(cháng)，不可盲目地增大廣告投入，而造成不必要的資源浪費。鵬為E4支持市場(chǎng)推廣活動(dòng)的管理，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估，降低企業(yè)投入成本，提高回報率，用最低的成本達到最佳的推廣效果。

　　4.客戶(hù)關(guān)系的維護和管理

　　這也是鵬為CRM的核心。客戶(hù)流失問(wèn)題是所有企業(yè)的普遍性問(wèn)題，避免客戶(hù)流失（降低客戶(hù)流失率）成了企業(yè)的重中之重。涉及到客戶(hù)全生命周期，從售前、售中到售后都在向客戶(hù)傳遞著(zhù)企業(yè)的相關(guān)信息。不僅在前期通過(guò)提升自身來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；更要在交易結束后做好客戶(hù)關(guān)系的處理，包括客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品維修管理等等，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而有效地降低客戶(hù)流失率。

　　E4讓企業(yè)“內外兼修”，從內提升企業(yè)管理水平，加強信息化平臺建設；從外建立和維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度，避免客戶(hù)流失。鵬為E4是采用B/S架構的在線(xiàn)型CRM，操作簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)，鵬為軟件為客戶(hù)提供系統的CRM培訓課程，確保客戶(hù)順利實(shí)施CRM項目，并快速取得效益。此次賽隆藥業(yè)在實(shí)施鵬為E4項目后，定能夠實(shí)現企業(yè)管理全面升級，保持企業(yè)利潤的持續增長(cháng)。

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