金利源借力鵬為CRM 欲打造中國水處理設備領(lǐng)導品牌
2012/02/27
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 浩宇):中國巨大的人口基數、經(jīng)濟的高速發(fā)展、人們生活水平的逐漸提升以及日益嚴重的水污染推動(dòng)著(zhù)凈水器行業(yè)的發(fā)展。人們對凈水器從質(zhì)量到服務(wù)的要求不斷提高，但由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，以致凈水器品牌繁多、質(zhì)量參差不齊，讓人們在選擇上無(wú)所適從。企業(yè)需要關(guān)注和重視的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，更需加強全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持走品牌化、專(zhuān)業(yè)化、規模化的道路。
深圳市金利源凈水設備有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的水處理高科技企業(yè)，是中國最大的水處理設備制造商之一、中國水處理行業(yè)最有價(jià)值品牌之一。公司生產(chǎn)的家用、商用凈水機，采用21世紀最尖端的超濾和反滲透兩大核心技術(shù)，能全方位解決家庭及辦公場(chǎng)所的飲用水問(wèn)題。
近年來(lái)，金利源的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)迅速擴張，產(chǎn)品遍布全國各地的大型建材、家電、百貨連鎖賣(mài)場(chǎng)。金利源先后在全國各大中城市建立40多個(gè)固定的服務(wù)中心、500多個(gè)特約維修點(diǎn)、800多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養造就了一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、上門(mén)安裝、維修、信訪(fǎng)及免費保養等全方位服務(wù)，并開(kāi)通了全國統一服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。
經(jīng)過(guò)十多年來(lái)的奮力拼搏，金利源已初步實(shí)現了“全方位解決家庭及辦公場(chǎng)所的飲用水問(wèn)題，做中國最大的水處理產(chǎn)品制造商”的企業(yè)目標。為加快實(shí)現企業(yè)下一步戰略發(fā)展目標，金利源將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，堅持品牌經(jīng)營(yíng)戰略以及國際化戰略的發(fā)展格局。
圖：深圳市金利源凈水設備有限公司
近日，金利源從眾多CRM廠(chǎng)商中選擇與知名軟件提供商鵬為軟件合作，正式簽約鵬為E4，準備實(shí)施CRM項目，加強建設信息化管理平臺，提高企業(yè)管理水平；其次，通過(guò)CRM貫徹“以客戶(hù)為中心”的核心理念，加強對客戶(hù)關(guān)系的管理，進(jìn)而達到雙贏(yíng)，在激烈的市場(chǎng)競爭中快速獲取優(yōu)勢。
E4是一款在線(xiàn)型CRM系統，是由鵬為軟件依據中國中小企業(yè)的特點(diǎn)研發(fā)而成，主要包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、售前售后、財務(wù)管理、產(chǎn)品管理、項目管理、市場(chǎng)管理、倉庫管理、決策分析等功能模塊。E4上市后迅速虜獲企業(yè)的芳心，成為眾多（各行各業(yè)）知名企業(yè)的“心頭好”。
面對國內外日益激烈的競爭環(huán)境，普通傳統的管理手段已經(jīng)滿(mǎn)足不了企業(yè)的發(fā)展需求，因此企業(yè)必須通過(guò)實(shí)施信息化、自動(dòng)化來(lái)加強管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以此靈活適應市場(chǎng)和提升核心競爭力。由此，企業(yè)需借助CRM來(lái)實(shí)現信息化平臺的建設。
金利源可利用鵬為E4的信息共享，使部門(mén)之間高效協(xié)作，緊密銜接配合，提高工作效率；管理層可隨時(shí)了解員工的工作狀況及各個(gè)項目的運作情況，并提供必要的支持，促進(jìn)員工的積極性和主動(dòng)性，加強企業(yè)的信息化管理；E4標準成熟的業(yè)務(wù)流程可提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作效率，同時(shí)也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)關(guān)系管理被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注和重視，其重要性不言而喻。E4系統從售前、售中到售后能夠讓金利源對客戶(hù)全生命周期進(jìn)行有序系統的管理。售前，對客戶(hù)信息進(jìn)行收集分類(lèi)管理，深入挖掘客戶(hù)需求，針對性制定銷(xiāo)售計劃和策略，提高成交率。售中，優(yōu)化流程，高效運作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。售后，通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)一步建立并維持關(guān)系，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，避免客戶(hù)流失，進(jìn)而保持企業(yè)利潤的持續增長(cháng)。
希望金利源通過(guò)對鵬為E4的實(shí)施后，能夠加快企業(yè)品牌化、專(zhuān)業(yè)化和規模化的步伐，獲取最大化效益，最終實(shí)現“成為中國水處理設備領(lǐng)導品牌”的目標。
CTI論壇報道
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