東風(fēng)裕隆汽車(chē)攜手遠傳技術(shù)打造智能化客服中心
2010/12/16
CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者 袁青):最近，東風(fēng)裕隆汽車(chē)公司在杭州正式成立，作為ECFA（海峽兩岸經(jīng)濟合作架協(xié)議）簽訂后兩岸合作的首個(gè)大型經(jīng)濟項目，東風(fēng)裕隆汽車(chē)公司受到了海峽兩岸政經(jīng)界的高度重視。成立大會(huì )上，臺灣國民黨副主席林豐正率臺灣地區政經(jīng)團體到場(chǎng)，發(fā)改委、工信部、國臺辦以及浙江省市的高層領(lǐng)導等也悉數到場(chǎng)，顯示了社會(huì )各界對東風(fēng)裕隆的支持與期望。
東風(fēng)裕隆汽車(chē)的新車(chē)納智捷將在2011年在大陸上市。公司對將來(lái)的汽車(chē)服務(wù)非常重視，早在公司籌備之時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始籌建客戶(hù)服務(wù)中心，近日已經(jīng)與杭州遠傳通信技術(shù)有限公司簽訂了客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)平臺與運營(yíng)管理系統的建設合同。客戶(hù)服務(wù)中心將伴隨著(zhù)新車(chē)的上市一起為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
杭州遠傳憑借先進(jìn)的客服中心數字一體化理念、領(lǐng)先的顧問(wèn)式實(shí)施方式和多年來(lái)在眾多領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，為納智捷汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心提供整體建設規劃、CRM系統的軟件開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)中心的系統集成。杭州遠傳公司多年來(lái)在呼叫中心行業(yè)積累的建設與運營(yíng)管理經(jīng)驗，將協(xié)助東風(fēng)裕隆汽車(chē)的客戶(hù)服務(wù)中心順利運營(yíng)，為客戶(hù)提供智能化多媒體的客戶(hù)服務(wù)體驗。納智捷(LUXGEN)汽車(chē)，將是開(kāi)創(chuàng )具有全球競爭優(yōu)勢的創(chuàng )新差異化汽車(chē)，是“豪華”與“智能”兼具的人性化智慧科技車(chē)。該客戶(hù)服務(wù)中心將通過(guò)智能化手段為用戶(hù)提供各種汽車(chē)服務(wù)，包括人工坐席導航、自動(dòng)求助、遠程車(chē)況監測、救援服務(wù)等等，為車(chē)主保駕護航。
東風(fēng)裕隆的客戶(hù)服務(wù)中心，將會(huì )引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的客服中心走向管理先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先、關(guān)注客戶(hù)體驗的成功典范！
CTI論壇報道
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