遠傳技術(shù)為中國太平提供呼叫中心運營(yíng)管理系統
2010/12/13
CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者 楊佳林）：近日，在太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司《生產(chǎn)力管理系統》招標活動(dòng)中，遠傳技術(shù)完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的現場(chǎng)表現，在眾多的競爭對手中脫穎而出，一舉中標。中國太平生產(chǎn)力管理管理系統項目，將成為遠傳技術(shù)WFM產(chǎn)品在保險行業(yè)拓展的又一個(gè)范例。
生產(chǎn)力管理是中國太平客戶(hù)聯(lián)系中心運營(yíng)管理工作的重中之重，對人力成本控制和績(jì)效考核具有重要意義。伴隨著(zhù)太平保險服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶(hù)聯(lián)系中心規模正在迅速擴大，由此必將給客戶(hù)聯(lián)系中心的管理帶來(lái)系列挑戰，客觀(guān)上產(chǎn)生了生產(chǎn)力管理優(yōu)化類(lèi)軟件的應用需求。遠傳技術(shù)將結合太平客戶(hù)聯(lián)系中心的管理需求，利用顧問(wèn)式實(shí)施的方法，提供包含人力資源、預測、排班、排座、遵時(shí)管理、績(jì)效、考勤、報表、現場(chǎng)管理等各項功能在內的呼叫中心運營(yíng)管理系統U-CCMSTM ，為太平客戶(hù)聯(lián)系中心提供管理的一體化平臺。
附太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶(hù)聯(lián)系中心簡(jiǎn)介：
中國太平保險集團公司共享服務(wù)中心隸屬于中國保險行業(yè)第一家跨國綜合保險金融集團——中國太平保險集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國太平”）。2009年1月在上海浦東張江金融服務(wù)園區正式成立。共享中心辦公職場(chǎng)總建筑面積為四萬(wàn)三千多平米，現代化、多功能的職場(chǎng)可容納1500多人同時(shí)辦公。
客戶(hù)聯(lián)系中心是隸屬于共享服務(wù)中心之下的一級部門(mén)。客戶(hù)聯(lián)系中心的成立旨在通過(guò)建立資源共享的電子化服務(wù)平臺和應用系統，利用現代高科技設備和先進(jìn)的管理手段，對集團所屬各個(gè)公司的服務(wù)需求進(jìn)行集中受理。通過(guò)規范化管理、專(zhuān)業(yè)化運作，為客戶(hù)提供最便捷的溝通渠道，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。
目前，客戶(hù)聯(lián)系中心通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件、傳真等各類(lèi)電子化接觸渠道，為集團公司下屬太平人壽、太平養老、太平保險等專(zhuān)業(yè)公司的客戶(hù)提供多媒體電子化綜合服務(wù)，其下開(kāi)通并管理三條服務(wù)熱線(xiàn)：95589、4008895589和95529，分別服務(wù)于上述三家專(zhuān)業(yè)公司。客戶(hù)聯(lián)系中心自成立以來(lái)先后獲得“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”、集團公司“2008年抗震救災先進(jìn)集體”、“2008年度優(yōu)秀項目團隊”等多項殊榮。
客戶(hù)聯(lián)系中心目前分為深圳運營(yíng)中心（95529）和上海運營(yíng)中心(95589)。其深圳運營(yíng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)95529）主要以財產(chǎn)險業(yè)務(wù)為主，涉及少量壽險業(yè)務(wù)，坐落于時(shí)代前沿的海濱之都-深圳，目前擁有座席230人；上海運營(yíng)中心主要以壽險業(yè)務(wù)為主，現有座席280余人，坐落于上海張江多功能工業(yè)園內。
項目建成后，將覆蓋中國太平客戶(hù)聯(lián)系中心（上海和深圳）日常運營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節，打造一個(gè)跨區域、跨平臺的一體化的信息管理平臺。在這個(gè)信息管理平臺中，所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統孤島，實(shí)現全面數字化管理，從兩個(gè)維度即客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能實(shí)現電話(huà)中心的均衡式發(fā)展之路！
CTI論壇報道
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