遠傳中標(biāo)廣西電信號碼百事通話務(wù)運營管理系統(tǒng)
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，廣西電信正式通知杭州遠傳技術(shù)公司中標(biāo)號碼百事通話務(wù)運營管理系統(tǒng)的招標(biāo)項目。這是廣西電信對遠傳技術(shù)的產(chǎn)品的高度認可，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司也將借此機遇為廣西號百量身打造一套高品質(zhì)，高效率的管理系統(tǒng)，使得廣西號百的運營能力在精確管理中得到充分的體現(xiàn)，業(yè)務(wù)指標(biāo)，人員穩(wěn)定性，團隊效能乃至整個號百的綜合運營能力也將上升到一個新的起點。
隨著號百的業(yè)務(wù)不斷拓展，對管理者的運營管理水平也提出越來越高的要求。精確預(yù)測話務(wù)量，把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶需求，正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問題，要達到這個目標(biāo)，重要的前提是建立科學(xué)合理的排班方案，根據(jù)不同話務(wù)量變化的規(guī)律安排相應(yīng)時段坐席，保證KPI指標(biāo)的實現(xiàn)。
本次的系統(tǒng)平臺的上線，不僅僅對排班管理會有很大的提高，運營管理系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對號百坐席的質(zhì)檢，員工績效，人力資源管理等原本分散的各個運營管理要素進行無縫整合，使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉(zhuǎn)、共享，消除了數(shù)據(jù)孤島，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低號百呼叫中心的運營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠傳呼叫中心運營管理系統(tǒng)所提供的是顧問式的實施服務(wù)，可以在滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基礎(chǔ)上解決了客戶最需要解決的個性化問題。
杭州遠傳與廣西電信的成功簽約，是廣西電信號百對遠傳的技術(shù)、服務(wù)綜合能力的肯定。一貫“客戶第一”的遠傳不會辜負客戶。遠傳將以更專業(yè)的服務(wù)團隊為客戶的事業(yè)騰飛助一臂之力。
CTI論壇報道
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