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Sage CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)

2011/07/05

下載：Sage CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)

　　目錄

　　1.賽捷公司及SAGE CRM簡(jiǎn)介
　　 1.1 賽捷公司簡(jiǎn)介
　　 1.2 SAGE CRM簡(jiǎn)介
　　 1.3 SAGE CRM系統架構
　　2．SAGE CRM產(chǎn)品詳述
　　 2.1 SAGE CRM產(chǎn)品介紹PRODUCT_BROCHURE_V7
　　 2.1.1 Sage CRM--專(zhuān)注性極強的銷(xiāo)售管理
　　 2.1.2 Sage CRM--有針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).
　　 2.1.3 Sage CRM--獨一無(wú)二的客戶(hù)服務(wù)
　　 2.2產(chǎn)品特點(diǎn)簡(jiǎn)介
　　 2.2.1零編碼
　　 2.2.2可視化工作流
　　 2.2.3集成性
　　 2.2.4易用性
　　 2.2.5配置性
　　 2.2.6前后臺一體化
　　3 SAGE CRM用戶(hù)利益
　　 3.1銷(xiāo)售總監
　　 3.2銷(xiāo)售經(jīng)理
　　 3.3市場(chǎng)總監
　　 3.4市場(chǎng)經(jīng)理
　　 3.5客服總監
　　 3.6客服經(jīng)理
　　 3.7 IT經(jīng)理
　　 3.8總經(jīng)理
　　 3.9財務(wù)總監
　　4 CRM實(shí)施及效果評估
　　 4.1 SAGE CRM實(shí)施
　　 4.2 CRM應用評估
　　5成功案例介紹
　　 5.1鉆石小鳥(niǎo)—SAGE CRM會(huì )員制管理解決方案成功案例
　　 5.1.1鉆石小鳥(niǎo)公司簡(jiǎn)介
　　 5.1.2項目背景
　　 5.1.3解決方案及實(shí)施特點(diǎn)
　　 5.1.4CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
　　 5.2三角輪胎—SAGE CRM制造分銷(xiāo)行業(yè)解決方案成功案例
　　 5.2.1三角輪胎公司簡(jiǎn)介
　　 5.2.2項目背景
　　 5.2.3解決方案及實(shí)施特點(diǎn)
　　 5.2.4 Sage CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
　　 5.4 SAGE CRM其它成功案例
　　6企業(yè)CRM應用趨勢展望
　　 6.1 CRM技術(shù)及應用趨勢分析
　　 6.1.1集成化
　　 6.1.2平臺化
　　 6.1.3精細化
　　 6.1.4行業(yè)化
　　 6.1.5企業(yè)2.0
　　 6.1.6移動(dòng)CRM
　　 6.2 行業(yè)應用CRM需求分析
　　 6.2.1制造業(yè)--傳統行業(yè)
　　 6.2.2服務(wù)業(yè)--教育培訓、管理咨詢(xún)、金融服務(wù)、留學(xué)服務(wù)及會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)等
　　 6.2.3分銷(xiāo)--零售商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商等渠道
　　 6.2.4其他--外貿及電子電器高科技等行業(yè)
　　 6.2.5設備、工程、機械類(lèi)行業(yè)的CRM模塊應用重點(diǎn)
　　 6.2.6電子/電器類(lèi)行業(yè)的CRM模塊應用重點(diǎn)
　　 6.2.7醫藥/醫療器械行業(yè)的具體CRM需求
　　 6.2.8廣告/咨詢(xún)/IT服務(wù)行業(yè)的具體CRM需求
　　7 SAGE CRM行業(yè)解決方案
　　 7.1 傳統行業(yè)解決方案
　　 7.2 外貿行業(yè)解決方案
　　 7.3會(huì )員制解決方案
　　 7.4消費品行業(yè)解決方案
　　8 企業(yè)CRM常見(jiàn)問(wèn)題釋疑
　　 8.1需要上CRM的企業(yè)特征是什么？
　　 8.2企業(yè)實(shí)施CRM的核心是什么？
　　 8.3已經(jīng)用了ERP系統，是否還需要用CRM？CRM與ERP的區別在什么地方？
　　 8.4應該自主開(kāi)發(fā)還是選擇成熟產(chǎn)品？
　　 8.5好的CRM軟件需要具備哪些要素？
　　 8.6企業(yè)是否適合在線(xiàn)CRM模式（即SAAS模式）？
　　 8.7購買(mǎi)CRM軟件之后，是否應該繼續購買(mǎi)維護服務(wù)?
　　 8.8如何確保CRM項目的能夠順利實(shí)施？
　　 8.9應用CRM存在的誤區有哪些？
　　 8.10 CRM項目的實(shí)施效果應該如何評估？

　　Sage CRM簡(jiǎn)介

　　Sage CRM秉承了“以客戶(hù)為中心”的理念，蘊含了最先進(jìn)的科學(xué)管理思想，是一種綜合完整、性能卓越的客戶(hù)關(guān)系管理系統，幫助用戶(hù)快捷地分析、管理和同步協(xié)調銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。Sage CRM通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的科技，可以幫助企業(yè)做到：