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奧迪堅IP呼叫中心系統應用于雅漾護膚熱線(xiàn)系統

2008/08/11

　　和一般的快速消費品不同，化妝品的選擇和使用具有很強的專(zhuān)業(yè)性，越來(lái)越多的消費者在購買(mǎi)前就希望得到專(zhuān)業(yè)指導以選擇適合的產(chǎn)品及正確的使用方法。如今的化妝品消費已日趨理性，消費者不再盲目追隨名牌，而更多地是“適合自己的就是最好的”。在售中及售后環(huán)節上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊及出色的服務(wù)系統正確地引導消費者對于化妝品的購買(mǎi)，并預先告知和解決日后使用中可能碰到的各類(lèi)問(wèn)題，成為時(shí)尚女性消費者心目中的貼心專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。

　　雅漾作為世界著(zhù)名的藥妝品牌，一直致力于在科學(xué)研究方面推陳出新，并在未來(lái)藥物的研發(fā)方面積累了豐富的經(jīng)驗，深信任何研究一定要基于自然的規律與科學(xué)的原理。源于法國的雅漾自2003年1月登陸上海以來(lái)，已經(jīng)在全國的四十多個(gè)主要城市設有兩百多個(gè)藥房專(zhuān)柜。法國雅漾將安全、簡(jiǎn)潔、科學(xué)的理念凝結在對敏感肌膚的完美護理體驗中，向被各種肌膚敏感問(wèn)題所煩擾的人們提供真正品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的肌膚護理方案。2007年雅漾在上海選用奧迪堅IP呼叫中心系統平臺建立了自己的雅漾免費護膚熱線(xiàn)：400 820 3639，由專(zhuān)門(mén)培訓的美容顧問(wèn)幫助分析您的皮膚狀況，提供護理建議并推薦相應的雅漾產(chǎn)品。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，系國際最先進(jìn)的基于IP-PBX的技術(shù)架構，兼具并超越基于傳統TDM交換機和基于語(yǔ)音板卡的呼叫中心解決方案的優(yōu)勢。奧迪堅呼叫中心平臺憑其開(kāi)放性和靈活性，能與各行業(yè)業(yè)務(wù)管理信息系統無(wú)縫整合，并與業(yè)務(wù)數據庫系統進(jìn)行緊密的集成，實(shí)現數據共享。提供全面漢化的軟件操作、系統管理界面和產(chǎn)品資料，完全簡(jiǎn)化坐席人員的日常操作。

• 奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent™ 是專(zhuān)門(mén)為呼叫中心工作組座席的桌面應用軟件，通過(guò)她座席員可以了解當前來(lái)電信息、實(shí)時(shí)的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來(lái)電、語(yǔ)音留言、進(jìn)行電話(huà)控制、組織會(huì )議等功能；特別是針對雅漾的會(huì )員，只要你的電話(huà)一通，坐席員即刻對你的皮膚狀況以及產(chǎn)品購買(mǎi)情況有所了解，從而更好的為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
  
• 個(gè)性化定制的高級IVR功能：奧迪堅IVR流程編輯管理器軟件是一個(gè)自動(dòng)應答流程的圖形化生成器，只須需要掌握基本的編程知識，通過(guò)簡(jiǎn)單的“拖拉”方式客戶(hù)就可根據自己的需求，在圖形化生成器中構建各種應答流程。根據雅漾公司業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，奧迪堅在自己的平臺上開(kāi)發(fā)定制的IVR系統，結合他們原有CRM系統，給會(huì )員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。（下圖為系統IVR流程圖）

　
• 保證服務(wù)質(zhì)量錄音管理功能：錄音管理功能除了能夠實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數據庫的錄音文件管理應用軟件，主要針對ACM的內置錄音系統所錄制下來(lái)的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉換、搜索等各項操作，使管理者能夠對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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