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《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

正式出版

《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

2000 Call Center China Report    

    近期，由CTI論壇和威久咨詢公司（Wiseway Consulting）合作進(jìn)行的對國內(nèi)呼叫中心市場的調(diào)研活動已圓滿結(jié)束。通過此次調(diào)研，完成了國內(nèi)第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報告——《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

    此次市場調(diào)研活動共耗時4個多月，分兩個階段，采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個城市對主要的調(diào)研對象進(jìn)行了訪談，并于2001年1月到3月在呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 （www.yshhuang.com）上發(fā)布調(diào)研問卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪談樣本58個，問卷樣本109個），并對這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險、郵政和企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點應(yīng)用行業(yè)。

    這份報告主要包括了以下幾個部分的內(nèi)容：

• 中國呼叫中心市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；
• 中國呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀；
• 中國呼叫中心外包市場現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢；
• 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預(yù)測；
• 國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。

    報告內(nèi)容節(jié)選：

    特別鳴謝本次調(diào)研活動贊助商：

• Quintus
• 清華同方股份有限公司電子公司

報告字?jǐn)?shù)：90,000 多字

報告頁數(shù)：145頁（A4）

報告價格：中文版 7,600 元 人民幣
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