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《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

正式出版

《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

2000 Call Center China Report    

    近期，由CTI論壇和威久咨詢(xún)公司（Wiseway Consulting）合作進(jìn)行的對國內呼叫中心市場(chǎng)的調研活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束。通過(guò)此次調研，完成了國內第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報告——《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

    此次市場(chǎng)調研活動(dòng)共耗時(shí)4個(gè)多月，分兩個(gè)階段，采用訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查相結合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對主要的調研對象進(jìn)行了訪(fǎng)談，并于2001年1月到3月在呼叫中心的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 （www.yshhuang.com）上發(fā)布調研問(wèn)卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪(fǎng)談樣本58個(gè)，問(wèn)卷樣本109個(gè)），并對這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說(shuō)明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險、郵政和企業(yè)等在內的十多類(lèi)呼叫中心重點(diǎn)應用行業(yè)。

    這份報告主要包括了以下幾個(gè)部分的內容：

• 中國呼叫中心市場(chǎng)規模及主要行業(yè)應用情況；
• 中國呼叫中心從業(yè)廠(chǎng)商現狀；
• 中國呼叫中心外包市場(chǎng)現狀、規模和發(fā)展趨勢；
• 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預測；
• 國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標比較。

    報告內容節選：

    特別鳴謝本次調研活動(dòng)贊助商：

• Quintus
• 清華同方股份有限公司電子公司

報告字數：90,000 多字

報告頁(yè)數：145頁(yè)（A4）

報告價(jià)格：中文版 7,600 元 人民幣
　　　　　英文版 2,100 元 美金

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