第二章 報告介紹

一 報告的目標

    《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》的主要目標是通過(guò)市場(chǎng)調研，對以下方面進(jìn)行論述并做出發(fā)展預測：

• 中國呼叫中心市場(chǎng)規模及主要行業(yè)應用情況；
• 中國呼叫中心從業(yè)廠(chǎng)商現狀；
• 中國呼叫中心外包市場(chǎng)現狀、規模和發(fā)展趨勢；
• 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預測；
• 國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標比較。

二 報告調研的范圍

    北京威久咨詢(xún)公司（Beijing Wiseway Consulting Co.）和北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月，對中國的呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行了為期4個(gè)多月的廣泛而深入的市場(chǎng)調研。此次調研的范圍只包含中華人民共和國的大陸地區，不包括香港、澳門(mén)和臺灣等地區。

    此次調研活動(dòng)的主要調查對象包括：

• 已建有呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)；
• 未建和籌建呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)；
• 呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商；
• 呼叫中心外包服務(wù)商；
• 政府主管機構及其他相關(guān)組織、團體。

三 報告調研的方法：

    本次報告采用的主要調研方法包括：

• 訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查相結合的方式。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對主要的調研對象進(jìn)行了訪(fǎng)談，并于2001年1月到3月在中國呼叫中心的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 （www.yshhuang.com）上發(fā)布調研問(wèn)卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪(fǎng)談樣本58個(gè)，問(wèn)卷樣本109個(gè)），并對這些樣本進(jìn)行了分析和說(shuō)明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險、郵政、企業(yè)等在內的十多類(lèi)呼叫中心重點(diǎn)應用行業(yè)。
  
  
• 利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析，如借鑒有關(guān)行業(yè)統計公報、數據匯總及各種媒體報道等。
  
  
• 實(shí)地考察了亞太地區的日本和澳大利亞等國家的呼叫中心市場(chǎng)，并對其發(fā)展狀況和特點(diǎn)進(jìn)行了了解和分析。

報告字數：90,000 多字

報告頁(yè)數：145頁(yè)（A4）

報告價(jià)格：7,600 元人民幣

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