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Quintus：開(kāi)放式端到端呼叫中心解決方案供應商

Quintus公司建立于1984年，是世界領(lǐng)先的呼叫中心及電子化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案供應商。Quintus公司提供的開(kāi)放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實(shí)現電子化客戶(hù)關(guān)系管理的強大平臺，以及用于技術(shù)支持、市場(chǎng)銷(xiāo)售、消費者關(guān)系和人力資源管理等不同用途的客戶(hù)關(guān)系管理應用方案。

Quintus產(chǎn)品具有良好的開(kāi)放性、擴展性和易用性，可支持不同廠(chǎng)商的軟硬件設備，適合各種規模、各種用途的呼叫中心用戶(hù)。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計算機與電話(huà)集成、互聯(lián)網(wǎng)、內部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊、CORBA協(xié)議和PUSH機制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構、良好的伸縮性和擴展性。同時(shí)，它還是唯一一套集中了電話(huà)和計算機集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理應用的全面呼叫中心解決方案。

Quintus呼叫中心采用了強大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個(gè)性化統一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設計不僅可以方便用戶(hù)實(shí)施，還極大地簡(jiǎn)化了維護和升級工作。

Quintus 解決方案中包括的電子化客戶(hù)關(guān)系管理應用：

• CallCenterQ：適于多功能的呼叫中心，可提供包括用戶(hù)服務(wù)、消費者關(guān)系、市場(chǎng)、銷(xiāo)售和一線(xiàn)客戶(hù)支持在內的多種服務(wù)。
  
  
• CustomerQ：適用于用戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持性的環(huán)境，可以捕獲、存儲和處理重要的用戶(hù)數據。
  
  
• HelpQ：適用于為企業(yè)內部技術(shù)支持和資產(chǎn)管理而建立的呼叫中心。
  
  
• HRQ：適用于為人力資源和福利管理面建立的呼叫中心。
  
  
• SalesQ：適于為銷(xiāo)售目的建立的呼叫中心。可以對銷(xiāo)售機會(huì )的分布和跟蹤，報價(jià)生成和其它相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，從而增加銷(xiāo)售收益。

集成Web呼叫中心技術(shù)的Quintus解決方案，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現低成本、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)與電子商務(wù)系統或企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，支持Web功能的Quintus 呼叫中心還可以改善整個(gè)電子商務(wù)系統的功能，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

為了幫助企業(yè)實(shí)現良好的投資回報，Quintus采用了便于安裝和配置的解決方案，包括先進(jìn)的計算機與電話(huà)集成技術(shù) (CTI)、客戶(hù)關(guān)系管理應用和Web呼叫中心技術(shù)。

Quintus解決方案中提供了簡(jiǎn)單易用的圖形化定制工具，用戶(hù)可以方便地改變呼叫處理引擎和呼叫中心應用中的業(yè)務(wù)規則、數據庫結構和圖形化用戶(hù)界面，徹底消除了在應用開(kāi)發(fā)中書(shū)寫(xiě)SQL語(yǔ)句和進(jìn)行編程的必要。利用 Quintus 提供的各種呼叫中心應用架構，以及圖形化的定制工具，用戶(hù)可以在幾個(gè)星期之內建立量身定制的強大呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理系統，大大縮短了項目周期，減少了項目實(shí)施的風(fēng)險。

成功的呼叫中心必然會(huì )面臨擴展的需求。用戶(hù)適合自己企業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案時(shí)，既要滿(mǎn)足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮擴展性能。只有利用Quintus的模塊化、多層次和多平臺的體系，才能真正滿(mǎn)足這種需求。

Quintus 呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理應用的升級和擴展，不會(huì )對應用系統本身和它的設計產(chǎn)生影響。該方案中內置的多場(chǎng)點(diǎn)實(shí)施功能，還可以幫助企業(yè)將呼叫中心分布到其它地區，建立多場(chǎng)點(diǎn)的虛擬呼叫中心。

Quintus的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)受到了業(yè)界的良好贊譽(yù)，分析家和專(zhuān)業(yè)刊物都給予了很高的評價(jià)。1996年，Call Center 雜志將Quintus的兩名高級管理人員推選為呼叫中心的先驅?zhuān)�并將其年度大獎授�?/font>Quintus產(chǎn)品。1998年，Quintus 產(chǎn)品被CTI雜志命名為同年度最佳產(chǎn)品。1997和1998年的計算機電話(huà)技術(shù)展兩次將最佳參展產(chǎn)品獎授予Quintus CTI。al