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一、研究摘要…………………………………………9 |
| | 1.1研究范圍 …………………………………………10 |
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1.2研究定義 …………………………………………9 |
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1.3研究方法…………………………………………10 |
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二、宏觀市場背景 …………………………………12 |
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2.1全球性經(jīng)濟背景…………………………………12 |
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2.2中國經(jīng)濟環(huán)境……………………………………14 |
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2.3技術與市場環(huán)境…………………………………15 |
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2.3.1 ICT技術環(huán)境…………………………………15 |
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2.3.2管理與應用技術環(huán)境…………………………16 |
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2.3.3全球區(qū)域市場環(huán)境……………………………16 |
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2.3.3.1北美市場……………………………………16 |
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2.3.3.2歐洲市場……………………………………17 |
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2.3.3.3非洲與中東市場……………………………18 |
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圖1 呼叫中心用戶調查樣本地區(qū)分布比例圖 |
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圖2 呼叫中心用戶調查樣本行業(yè)分布比例圖 |
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圖1.6 2000-2009年中國呼叫中心市場規(guī)模（座席數(shù)） |
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圖1.7 2000-2009年中國呼叫中心市場規(guī)模（投資額） |
| | 圖1.8 2009年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席） |
| | 圖1.9 2009年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按總值） |
| | 圖1.10 中國呼叫中心業(yè)務功能一覽（水平市場） |
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表 16 2008-2011年中國銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢及其增長預測
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表 17 2008-2011年中國保險業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢及其增長預測 |
| | 表 18 2008-2011年中國證劵和基金業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢及增長預測
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| | 表 28 2009-2011年七大區(qū)域市場呼叫中心座席數(shù)量規(guī)模及其份額趨勢預測
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| | 表 29 2009-2011年七大區(qū)域市場呼叫中心累計投資規(guī)模及其份額趨勢預測 |
| | 表 30 2008-2011年呼叫中心市場規(guī)模及發(fā)展預測
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