CRM系統實(shí)施（5）：淺談CRM與ERP系統的數據集成(下)
鹿鳴
2011/01/13
如何進(jìn)行CRM和ERP的數據集成呢？
這是一個(gè)IT的活！ 從業(yè)務(wù)角度講，比較關(guān)心數據集成的時(shí)效性，業(yè)務(wù)流程，以及集成的數據是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求，至于采用什么集成方式，用什么高精尖的大多是IT人員更為關(guān)注的。
從時(shí)效性方面講，大概有以下幾個(gè)方面需要：
實(shí)時(shí)數據集成要求，比如電子商務(wù)公司，在前端CRM或電子商務(wù)系統中的訂單數據，需要及時(shí)的傳遞到后臺系統中，以便進(jìn)行后續處理。
可定期進(jìn)行數據集成，比如在B2B業(yè)務(wù)中，對客戶(hù)、訂單等數據的更新及時(shí)性要求就會(huì )低很多了，采取每天，或每半天進(jìn)行一次集成就可以了。
綜合方式集成，其實(shí)在集成數據中會(huì )有及時(shí)性要求高的數據，也會(huì )有及時(shí)要求比較低的數據，可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行相應的配置和管理。 大多會(huì )是這種情況，基礎數據定期進(jìn)行同步，交易數據實(shí)時(shí)進(jìn)行同步。
從數據集成流向方面看，可以分為以下幾個(gè)方面：
單向集成 - 不論是從CRM到ERP，還是從ERP到CRM，都只進(jìn)行單一方向的數據傳輸。只從一個(gè)系統讀數據，寫(xiě)到另外一個(gè)系統中。一個(gè)讀取，另外一個(gè)進(jìn)行更新。
雙向集成 - 簡(jiǎn)而言之，雙向集成就是既有數據從CRM到ERP系統，也有ERP系統數據到CRM。這個(gè)過(guò)程可以是全自動(dòng)，也可以是半自動(dòng)的。全自動(dòng)的方式就是全部有系統完成接口數據的傳輸工作，這樣就對接口程序的依賴(lài)性比較高，一旦出現接口程序有問(wèn)題就不能完成數據集成，從而影響業(yè)務(wù)操作。
另外一種方式就是半自動(dòng)的方式，一個(gè)系統的集成數據不通過(guò)程序來(lái)完成，而是有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行審核后，再錄入。這樣會(huì )有一定的工作量，可某些情況下卻是最可行的。
從數據集成方式方面，講一講：
基于文件集成 - 簡(jiǎn)單講就是兩個(gè)系統間通過(guò)文件進(jìn)行數據傳輸，不論是通用文件（Excel文件，CSV文件，XML文件，文本文件等），還是專(zhuān)有集成文件。SAP
iDoc 方式就是這種方式。此方式各系統間不進(jìn)行直接數據訪(fǎng)問(wèn)，只要按約定好的數據格式，準備對方需要的數據就行了。對各業(yè)務(wù)系統不會(huì )產(chǎn)生太大的負擔，可能及時(shí)性會(huì )差一下，對數據格式要求嚴格，而且容錯機制相對薄弱。
所謂API方式 - 就是通過(guò)各系統提供的接口套件（如com組件，web service）進(jìn)行相關(guān)數據的讀取和更新，接口數據讀取更新就如同系統本身用戶(hù)的操作一樣。若接口數據量比較大，會(huì )給業(yè)務(wù)系統來(lái)一些壓力。但這種方式更靈活，及時(shí)性更高。
一些主流的CRM或ERP廠(chǎng)商都會(huì )提供此類(lèi)接口方式，此處就不一一詳述了。
基于數據庫的集成- 基本上是兩個(gè)數據庫之間的交互，因為沒(méi)有提供相應的系統接口，為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，只能進(jìn)行兩個(gè)業(yè)務(wù)數據直接直接就行數據交換，直接訪(fǎng)問(wèn)對方數據庫，直接進(jìn)行數據更新和讀取。需要雙方提供相應的數據結構，以及可能影響的業(yè)務(wù)邏輯。若
不考慮業(yè)務(wù)邏輯，就直接進(jìn)行數據更新，真的有些危險。國內軟件集成用這種方法的還挺多的。 作者不建議采取此類(lèi)方法。
第三方集成工具 - 數據集成真的是一個(gè)頭疼的工作，慢慢的促成了一個(gè)細分行業(yè)產(chǎn)生。比如像Informatica ，Scribe等公司就提供這方面成熟、專(zhuān)業(yè)的集成工具。
Informatica 主要服務(wù)于一些大型的ERP（SAP R/3，Oracel eBusiness）和CRM（Oracle Siebel, SAP
CRM等）系統，Scribe 就針對的是一些中小型的ERP（例如SAGE MAS， Microsoft Dynamic GP，Microsoft
Dynamic NAV等）和CRM（如Microsoft Dynamic CRM，Salesforce，Sage Saleslogix，Goldmine，ACT！等等）系統。
這些專(zhuān)業(yè)的集成工具從穩定性，工作量，效率等方面將都是很好的，只是需要購買(mǎi)這個(gè)工具，且價(jià)格不菲呀！ 對于大多數國內企業(yè)來(lái)講，這種方式當然不會(huì )是首選的了。
簡(jiǎn)單介紹了一下CRM和ERP的集成，可能有考慮不到的地方，歡迎各位溝通交流！
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