CRM系統實(shí)施（3）：企業(yè)CRM應用成功的10步驟
鹿鳴
2011/01/13
早些年整理的企業(yè)CRM應用步驟:
1. 識別企業(yè)為何需要CRM系統。企業(yè)要想從CRM系統中獲得最大收益，首先需要標識出企業(yè)在哪些方面需要改進(jìn)？哪些問(wèn)題需要解決？
2. 考察CRM廠(chǎng)商，并從中選出最適合自己企業(yè)的供應商。值得考慮的因素有：
- 廠(chǎng)商的產(chǎn)品實(shí)力
- 廠(chǎng)商的CRM行業(yè)經(jīng)驗
- 廠(chǎng)商員工的知識水準
- 組織前景
- 同規模企業(yè)的應用經(jīng)驗
- 用戶(hù)參考
3. 實(shí)施CRM系統之前，需要逐漸灌輸優(yōu)秀的商業(yè)準則。最終你想做的事情是，使您不夠完善的商業(yè)流程自動(dòng)化，或配置的CRM系統關(guān)注于改變你的商業(yè)習慣。評估商業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和需要改善的任何缺點(diǎn)，確信你們選擇的CRM系統能支持你們的商業(yè)準則。
4. 制訂一套評估系統收益的規則。無(wú)形收益（例如增加生產(chǎn)力和更流暢的通信等），是與輕微改變有關(guān)的，除去可測量的有形盈利（如提升百萬(wàn)美金的收入，或提高10%的客戶(hù)保有率等），需要一些計劃編制的收益。了解系統收益的計算是非常重要的，因為它是客戶(hù)策略成功的基準和系統價(jià)值的驗證。
5. 確定哪些部門(mén)使用此系統。聚集來(lái)自所以部分的輸入，保證其中涉及到每人的需求。你應該確定所有的人員都能從此系統的功能中受益，因為所有的人都使用此系統，才能保證此項目的成功。
6. 制訂與系統實(shí)施相關(guān)所有預算。確信討論了合作伙伴提出的所有應用前景，因而你能在此預算內完成所有的工作。
7. CRM實(shí)施的第一階段，評估系統的可擴展性。例如，CRM系統的哪部分功能需要根據你的個(gè)性進(jìn)行軟件定制？添加客戶(hù)？找出系統將來(lái)必須進(jìn)行的修改。
8. CRM實(shí)施完第一階段后，你可以考慮除此之外的其他階段。比如：你使用系統一段時(shí)間后，你希望系統延伸到其他的部門(mén)、或實(shí)施其他的模塊、或其他最初實(shí)施中沒(méi)有考慮的其他定制。
9. 測試與其它軟件的集成。例如，你的客戶(hù)或人力資源系統。討論與供應商系統的集成成本和難易度，因此你應該清楚哪些流程需要延續。
10. 利用循序漸進(jìn)的方法實(shí)施CRM系統。項目的支持必須來(lái)自于，高級管理層對重要理念的灌輸、和堅持使用系統的許諾。
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