基于CRM的泛DRP系統設計與實(shí)現
劉寧杰 聶良剛 2008/08/11
1、引 言
產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問(wèn)題，分銷(xiāo)是當前國內絕大多數產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的企業(yè)所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，由此產(chǎn)生了對分銷(xiāo)資源計劃系統的大量需求。
DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷(xiāo)資源計劃系統，狹義含義是指對企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上的異地分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售、庫存、財務(wù)等有效監控的管理系統;廣義的DRP系統，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎上，進(jìn)一步集成了OA(Office Automation，辦公自動(dòng)化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理)、物流管理等方面的功能。
近幾年，很多已經(jīng)實(shí)施CRM的企業(yè)提出通過(guò)CRM 系統搜集市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售信息(日銷(xiāo)售量)、庫存信息、物流情況等的要求，也就是希望發(fā)展CRM 系統，從運營(yíng)型向分析型過(guò)渡。但這是大部分CRM 系統所難以勝任的，這些功能主要在DRP系統中體現。因此，將CRM和DRP進(jìn)行有效集成，或在CRM基礎上進(jìn)行泛DRP的集成開(kāi)發(fā)更顯重要。
2、系統架構和開(kāi)發(fā)工具
2.1 系統結構
本系統采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器)系統結構。B/S結構的系統通常包括客戶(hù)端(瀏覽器)、中間層服務(wù)器(Web服務(wù)器和應用服務(wù)器)和數據庫服務(wù)器三層。數據的計算和存儲由位于企業(yè)信息(網(wǎng)絡(luò ))中心的服務(wù)器處理，不管是公司總部員工還是分銷(xiāo)商等，都通過(guò)瀏覽器來(lái)訪(fǎng)問(wèn)DRP系統獲取信息或上報數據。
這種結構能做到真正的分布式網(wǎng)絡(luò )計算，有效降低網(wǎng)絡(luò )流量，減輕客戶(hù)端負擔，還能安全、方便地與因特網(wǎng)接口。另外，分銷(xiāo)商和零售商分布或行走于全國各地，通常都有移動(dòng)辦公需求。這種結構還可同步提供WAP應用，讓他們利用中國聯(lián)通的CDMA 1.*或中國移動(dòng)GPRS等有效服務(wù)，實(shí)現手機和筆記本電腦移動(dòng)上網(wǎng)來(lái)使用DRP。
2.2 系統開(kāi)發(fā)技術(shù)和工具
- 采用SQL Server 數據庫技術(shù)，能實(shí)現DRP、CRM和OA等的數據有效集成，保證數據的完整性和一致性。
- 采用ASP.NET技術(shù)開(kāi)發(fā)，ASP.NET是微軟公司推出的一種編譯型的編程框架，它的核心是NGWS runtime，可選的腳本語(yǔ)言豐富，可以進(jìn)行很多低層操作而不必借助于其他編程語(yǔ)言。由于它是編譯后運行的，執行效率高。能有效開(kāi)發(fā)WAP應用，實(shí)現手機對DRP系統的遠程訪(fǎng)問(wèn)。
- 開(kāi)發(fā)工具選用微軟所提供的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET和ASP.NET輔助開(kāi)發(fā)工具Web Matrix。
3、系統分析與設計
3.1 需求概述
跨地區經(jīng)營(yíng)的企業(yè)實(shí)施泛DRP系統，目的是完成對跨地區的客戶(hù)、訂單、庫存、財務(wù)進(jìn)行有效管理。要達成此目的，企業(yè)要求系統除了完成高水平客戶(hù)關(guān)系的管理外，還必須具有對訂單、庫存、財務(wù)等方面的遠程管理功能。實(shí)施了這樣的系統，企業(yè)就可以對分銷(xiāo)系統計劃、庫存、資金、配送、結算、渠道、促銷(xiāo)、客戶(hù)及售后服務(wù)等環(huán)節進(jìn)行遠程控制，同時(shí)降低企業(yè)分銷(xiāo)管理成本、加快市場(chǎng)響應速度、提高客戶(hù)服務(wù)水平、提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
3.2 分銷(xiāo)組織架構
圖1 分銷(xiāo)組織架構圖
目前國內企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )層次最多可達到五層，如圖1所示。最上層是營(yíng)銷(xiāo)總部，第二層是銷(xiāo)售大區，第三層是各地分公司、辦事處，第四層是各地辦事處、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，第五層是用戶(hù)或門(mén)店。
3.3 DRP功能需求
對于整個(gè) DRP 系統而言，核心部分在總部，系統數據庫管理、系統各功能模塊運行和數據計算等重要環(huán)節都在總部完成。對于各分銷(xiāo)點(diǎn)，系統只需對其進(jìn)行用戶(hù)授權，就可以通過(guò)必要的終端設備(如：PC、筆記本電腦、PDA等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)，在任何地方，任何時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)系統，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，信息查詢(xún)等操作。
歸納起來(lái)DRP主要功能需求如下：
- DRP與CRM、OA等企業(yè)應用系統集成，各項功能轉換到Web平臺上。
- 提供同步WAP應用，滿(mǎn)足分銷(xiāo)商和零售商的移動(dòng)辦公需求。
- 用戶(hù)可以異地在線(xiàn)查詢(xún)、閱讀各類(lèi)相關(guān)信息，還可以填寫(xiě)上報各類(lèi)數據、文件、報表。
- 對于經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、零售商實(shí)現分級管理，劃分和設定將按照國家統一的行政區域分級標準進(jìn)行，即按省、市、縣、鄉鎮設置系統賬戶(hù)。
- 系統應滿(mǎn)足足夠共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。
3.4 系統設計
3.4.1 設計思想
泛DRP是建立在企業(yè)全面“移動(dòng)辦公”等業(yè)務(wù)需求基礎上進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)的，設計思想包括三個(gè)層面：
應用層面：基于角色管理的無(wú)邊界應用的開(kāi)發(fā)思想;
技術(shù)層面：基于體系結構化、工具平臺化的設計思想;
網(wǎng)絡(luò )層面：基于VPN網(wǎng)絡(luò )安全架構，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現企業(yè)信息流安全傳輸，控制資源訪(fǎng)問(wèn)的合法性。
圖2 系統應用架構圖
3.4.2 應用架構
前端：瀏覽器，也叫企業(yè)門(mén)戶(hù)，可通過(guò)類(lèi)似瀏覽網(wǎng)頁(yè)的形式登陸系統，不受具體終端類(lèi)型的限制;
網(wǎng)絡(luò )傳輸：在前端和中心服務(wù)器上構建VPN網(wǎng)絡(luò )，保證前端的速據安全傳輸到服務(wù)器上。
中間層：是實(shí)現具體的應用功能的層次，包括銷(xiāo)售、采購、倉儲管理、遠程審批/監控/決策等;
后臺：集成了企業(yè)內部的供應鏈管理、財務(wù)管理、人力資源管理等其它企業(yè)應用系統。
3.4.3 DRP模塊設計
DRP系統覆蓋企業(yè)的決策支持、訂單管理、費用管理、市場(chǎng)管理、應收賬管理、分銷(xiāo)物流管理、采購管理、倉庫管理等經(jīng)營(yíng)管理內容，主要功能模塊如下：
- 渠道管理子系統，包括：“經(jīng)銷(xiāo)商管理、分銷(xiāo)商管理、日志”等模塊，地域管理等級細化到縣、鄉鎮、村;
- 促銷(xiāo)管理子系統，包括：“費用管理、促銷(xiāo)審批管理、促銷(xiāo)報支管理”等模塊;
- 統計分析子系統，包括：“發(fā)貨、回款、庫存、應收帳款、保質(zhì)期、退貨、促銷(xiāo)”等模塊;
- 經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)子系統，包括：“入庫、出庫、動(dòng)態(tài)庫存、下單、應收帳款、對帳、回復”等模塊;
- 個(gè)人辦公系統，包括：“費用管理、個(gè)人業(yè)務(wù)、公用信息查詢(xún)、重要事件提醒”等模塊。
- “移動(dòng)辦公”子系統，包括簡(jiǎn)單公文、郵件信息、領(lǐng)導批復、費用余額等瀏覽，申請的填寫(xiě)和呈送，入庫、出庫、庫存信息以及要貨計劃操作等模塊。
4、結論及應用效果
對產(chǎn)供銷(xiāo)一體化企業(yè)來(lái)講，一個(gè)全面的泛DRP系統可以為企業(yè)實(shí)現很多管理效益：
- 提高營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)處理效率，降低員工工作強度，提高信息共享程度。
- 及時(shí)掌握分銷(xiāo)鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費，減少安全庫存和配送費用。
- 及時(shí)傳遞訂單和銷(xiāo)售量信息，掌握客戶(hù)需求，對要貨計劃和資源分配計劃進(jìn)行管理，實(shí)現訂單和客戶(hù)需求對生產(chǎn)的驅動(dòng)。
- 嚴格控制銷(xiāo)售費用，減少渠道營(yíng)銷(xiāo)費用，加強對應收帳款的控制。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應商與經(jīng)銷(xiāo)商有機地聯(lián)系在一起，泛DRP為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應商和經(jīng)銷(xiāo)商之間可以實(shí)現時(shí)地提交訂單、查詢(xún)產(chǎn)品供應和庫存狀況，并獲得市場(chǎng)銷(xiāo)售信息及客戶(hù)支持，實(shí)現了供應商與經(jīng)銷(xiāo)商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷(xiāo)鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過(guò)程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。
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