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CRM 助您留住忠誠客戶(hù)并增加新的客源

2008/08/06

　　這種常會(huì )出現于小型企業(yè)中的情形對您來(lái)說(shuō)是否也似曾相識？ 您需要尋求一種有效的方式來(lái)維持與現有客戶(hù)的關(guān)系，以保持企業(yè)現有的業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，您還需要吸引新的客源，讓企業(yè)能夠持續發(fā)展。

　　如果的確如此，您是時(shí)候要考慮使用客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 軟件了。

　　保持與現有客戶(hù)的聯(lián)系

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能越來(lái)越少有機會(huì )與一直以來(lái)對您的企業(yè)忠心耿耿的客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流。然而這些客戶(hù)仍希望繼續享受同樣的客戶(hù)服務(wù)。

　　通過(guò)現有的 CRM 軟件，您可以將客戶(hù)的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶(hù)需要和其他與客戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題。例如，電子郵件管理可自動(dòng)記錄與客戶(hù)之間的通信并將電子郵件與相應的客戶(hù)記錄關(guān)聯(lián)在一起。

　　您可以快速訪(fǎng)問(wèn)該帳戶(hù)的所有歷史記錄并在客戶(hù)下一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)將其作為參考。這樣的響應度可讓客戶(hù)感受到個(gè)人對于您的公司的重要性。此類(lèi)個(gè)人聯(lián)系對于在途中的銷(xiāo)售人員同樣十分有用。她可以在出席會(huì )議前快速回顧客戶(hù)的記錄和帳戶(hù)歷史記錄。

　　當今市場(chǎng)上存在多種 CRM 解決方案，然而大多是針對于大型企業(yè)的。但這種情況正在發(fā)生變化。以小型公司為設計出發(fā)點(diǎn)的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款強大且易于使用的工具，它可助您與現有客戶(hù)保持聯(lián)系的同時(shí)，策劃引人注目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而吸引新的客源。

　　例如，Microsoft CRM 可用于向客戶(hù)群發(fā)送個(gè)性化的電子郵件。您可能為購買(mǎi)了特定產(chǎn)品的客戶(hù)制作了一份報告，然后向其發(fā)送電子郵件以通知他們相關(guān)可用升級的情況。或者，您也可以根據地址分段，然后向住在特定地理位置的客戶(hù)發(fā)送電子郵件，讓其獲悉您在其住址或公司附近開(kāi)設了新辦事處。

　　增進(jìn)了解

　　若以吸引新客源作為目標，Microsoft CRM 同樣扮演了關(guān)鍵的角色。通過(guò)該軟件復雜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能，您可以快速整理出銷(xiāo)售線(xiàn)索列表，使用 Microsoft Office Word 或其他集成產(chǎn)品來(lái)編寫(xiě)信函或直郵信件，然后開(kāi)展您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　通過(guò)為每位客戶(hù)創(chuàng )建單獨的視圖并將其存儲在獨立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶(hù)的需要。這反過(guò)來(lái)讓您能夠策劃出更為有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。您可以： 　　評測營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效力

　　一旦開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，您需要對其效力進(jìn)行監測，同時(shí)在需要時(shí)作出快速調整以便獲得更佳效果。Microsoft CRM 所提供的工具，可跟蹤每一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應率、商機、利益級別以及最終收入影響。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無(wú)法再定期問(wèn)候每位客戶(hù)。但有了 CRM 軟件，您和您的團隊可通過(guò)及時(shí)向各位客戶(hù)準確無(wú)誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)構建與客戶(hù)之間的長(cháng)期關(guān)系。

　　您需要了解的其他內容： 您可能需要與 IT 顧問(wèn)協(xié)商，以確定哪套 CRM 解決方案最適合您，但請記住，由于 Microsoft CRM 與廣泛使用的電子郵件客戶(hù)端 Microsoft Office Outlook 實(shí)現了無(wú)縫集成，因此它在適應和運作上十分簡(jiǎn)易。這意味著(zhù)用戶(hù)可更快地將其應用、更少地在應用程序間進(jìn)行切換，并讓工作在客戶(hù)服務(wù)前線(xiàn)的隊伍獲得更高的工作效率。用戶(hù)無(wú)需離開(kāi) Outlook，即可實(shí)現查找客戶(hù)信息、管理電子郵件、安排約會(huì )以及獲取客戶(hù)意見(jiàn)等所有操作。

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