CRM 助您留住忠誠客戶并增加新的客源

2008/08/06

　　這種常會出現于小型企業(yè)中的情形對您來說是否也似曾相識？您需要尋求一種有效的方式來維持與現有客戶的關系，以保持企業(yè)現有的業(yè)務。與此同時，您還需要吸引新的客源，讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

　　如果的確如此，您是時候要考慮使用客戶關系管理 (CRM) 軟件了。

　　保持與現有客戶的聯系

　　隨著業(yè)務發(fā)展，您可能越來越少有機會與一直以來對您的企業(yè)忠心耿耿的客戶進行面對面的交流。然而這些客戶仍希望繼續(xù)享受同樣的客戶服務。

　　通過現有的 CRM 軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關的問題。例如，電子郵件管理可自動記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應的客戶記錄關聯在一起。

　　您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時將其作為參考。這樣的響應度可讓客戶感受到個人對于您的公司的重要性。此類個人聯系對于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。

　　當今市場上存在多種 CRM 解決方案，然而大多是針對于大型企業(yè)的。但這種情況正在發(fā)生變化。以小型公司為設計出發(fā)點的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款強大且易于使用的工具，它可助您與現有客戶保持聯系的同時，策劃引人注目的營銷活動，從而吸引新的客源。

　　例如，Microsoft CRM 可用于向客戶群發(fā)送個性化的電子郵件。您可能為購買了特定產品的客戶制作了一份報告，然后向其發(fā)送電子郵件以通知他們相關可用升級的情況�；蛘�，您也可以根據地址分段，然后向住在特定地理位置的客戶發(fā)送電子郵件，讓其獲悉您在其住址或公司附近開設了新辦事處。

　　增進了解

　　若以吸引新客源作為目標，Microsoft CRM 同樣扮演了關鍵的角色。通過該軟件復雜的市場營銷功能，您可以快速整理出銷售線索列表，使用 Microsoft Office Word 或其他集成產品來編寫信函或直郵信件，然后開展您的營銷活動。

　　通過為每位客戶創(chuàng)建單獨的視圖并將其存儲在獨立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營銷活動。您可以：

根據預算和開支、促銷代碼或目標產品來策劃營銷活動

通過使用現有客戶信息或從其他來源中導入聯系人信息，為特定營銷活動創(chuàng)建列表

立即跟進新生成的銷售線索

使用“快速營銷活動向導”，在數分鐘內生成客戶電子郵件并將其發(fā)送到您的目標列表
通過新的優(yōu)惠增加在現有客戶上的銷量

構建營銷活動模板以備在將來的活動中再次使用

　　評測營銷活動效力

　　一旦開展了營銷活動，您需要對其效力進行監(jiān)測，同時在需要時作出快速調整以便獲得更佳效果。Microsoft CRM 所提供的工具，可跟蹤每一營銷活動的響應率、商機、利益級別以及最終收入影響。

　　隨著業(yè)務發(fā)展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了 CRM 軟件，您和您的團隊可通過及時向各位客戶準確無誤地交付產品和服務，來構建與客戶之間的長期關系。

　　您需要了解的其他內容：您可能需要與 IT 顧問協(xié)商，以確定哪套 CRM 解決方案最適合您，但請記住，由于 Microsoft CRM 與廣泛使用的電子郵件客戶端 Microsoft Office Outlook 實現了無縫集成，因此它在適應和運作上十分簡易。這意味著用戶可更快地將其應用、更少地在應用程序間進行切換，并讓工作在客戶服務前線的隊伍獲得更高的工作效率。用戶無需離開 Outlook，即可實現查找客戶信息、管理電子郵件、安排約會以及獲取客戶意見等所有操作。

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