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反思你的托管型CRM數據是否安全

2008/08/05

　　當企業(yè)考慮使用外部服務(wù)提供商時(shí)，應注意到安全風(fēng)險的增加。

　　托管型CRM軟件能讓IT預算較少的公司在即付即用的基礎上使用現代的、先進(jìn)的客戶(hù)分析應用，以減少初期投資的成本。但盡管托管型CRM有種種的優(yōu)勢，其數據安全問(wèn)題卻成為了企業(yè)的一大擔憂(yōu)。

　　2005年12月Salesforce.com連續數小時(shí)的當機使得企業(yè)對托管型CRM技術(shù)的信心有所打擊。不過(guò)到目前為止，還沒(méi)有哪家公司報告托管型CRM廠(chǎng)商遺失了他們的客戶(hù)數據或受到攻擊。Nucleus Research Inc.的研究副總裁Rebecca Wettemann表示，實(shí)際上，托管型CRM廠(chǎng)商在信息安全防護方面的措施要比大部分企業(yè)本身都好。他們對客戶(hù)信息的安全肩負著(zhù)責任。

　　廠(chǎng)商評估

　　托管型CRM提供商所使用的數據安全技術(shù)與策略通常要比企業(yè)自己的安全保護工具更加完善有效，其中包括：數據加密、用戶(hù)驗證、邊際保護、操作系統保護，和數據中心保護等等。

　　在評估一家托管型CRM廠(chǎng)商的安全系數時(shí)，企業(yè)不應想當然或盲目假設，他們最好帶著(zhù)以下4個(gè)問(wèn)題去仔細檢驗托管服務(wù)提供商的數據安全措施：

　　明確了解該提供商是如何保護客戶(hù)數據庫的？詢(xún)問(wèn)他們所采用的工具和實(shí)踐，并與其競爭對手進(jìn)行比較。

　　數據是被儲存在一個(gè)站點(diǎn)還是多個(gè)站點(diǎn)？如果是多站點(diǎn)，是否都部署了有效的保護措施？多站點(diǎn)儲存能保護用戶(hù)不會(huì )受到供電中斷的影響。

　　數據多久備份一次？有沒(méi)有遠程備份？遠程備份可以避免由不可抗力因素（比如風(fēng)暴、地震等）所造成的使用中斷或數據丟失。

　　一旦出現服務(wù)中斷或故障的情況，該廠(chǎng)商能采取什么措施來(lái)恢復公司所托管的數據？以什么格式來(lái)恢復數據？

　　自我評估

　　分析服務(wù)提供商的安全實(shí)踐只是評估工作的一半。有數據顯示，大部分的數據泄露都是從公司內部產(chǎn)生的。因此，在評估廠(chǎng)商的安全系數之前，公司還應仔細審核自己內部的安全措施，比如：

　　哪些員工被授權訪(fǎng)問(wèn)托管型CRM數據？

　　數據庫的訪(fǎng)問(wèn)權限如何設置分配？

　　員工能否下載并儲存托管數據到本地磁盤(pán)？有哪些措施可以保護好儲存在本地磁盤(pán)上的數據？

　　如何處理離職員工的訪(fǎng)問(wèn)權限？

　　在選在合適的托管型CRM服務(wù)提供商之前，仔細審核他們的安全實(shí)踐，并檢驗自己企業(yè)中的CRM數據安全環(huán)境，找出任何潛在的薄弱環(huán)節。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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