加強客戶(hù)管理、讓中小企業(yè)穿上“過(guò)冬”的棉衣
2008/08/11
據國家發(fā)改委中小企業(yè)司最近發(fā)布統計結果顯示，在國際經(jīng)濟形勢增速放緩，國內宏觀(guān)調控結構調整等因素影響下，今年相當部分中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂等困難，全國約十分之一的規模以上中小企業(yè)在今年上半年工業(yè)增加值增長(cháng)率接近30%，較去年同比減少15%。中小企業(yè)司有關(guān)負責人透露，據初步統計，全國今年上半年6.7萬(wàn)家規模以上的中小企業(yè)倒閉。
由于全球經(jīng)濟增長(cháng)下滑，中國市場(chǎng)出口放緩，通貨膨脹增長(cháng)較快，勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料成本都在上升，所以對于低利潤的中國制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )面臨比較大的挑戰，中國的中小企業(yè)步入“寒冬”成為國家、企業(yè)、社會(huì )乃至每個(gè)家庭的一件大事，如何讓企業(yè)排除內憂(yōu)、抵御外患成為熱點(diǎn)。
尋找資金；更好協(xié)調供應商關(guān)系、盡量降低采購成本；多渠道并進(jìn)規避風(fēng)險；加強產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量等等成為如何過(guò)冬的“攻略”，加強客戶(hù)管理、利用租用來(lái)的軟件解決客戶(hù)管理的問(wèn)題，成為應用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高企業(yè)自身免疫力的典型。
“客戶(hù)管理”尤為重要：
客戶(hù)這種資源是有限的，對于有限的資源，大家都希望客戶(hù)越來(lái)越多，但同時(shí)也都深刻的感受到其實(shí)是少數的20％的客戶(hù)為公司貢獻了80％的利潤，同時(shí)發(fā)掘一個(gè)新客戶(hù)的成本往往是老客戶(hù)的5－10倍。如何識別這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如何緊緊抓住他們，如何為他們提供更貼身到位的服務(wù)？
客戶(hù)管理軟件成為“一對一營(yíng)銷(xiāo)”“一對一特色服務(wù)”成為現實(shí)，針對每一個(gè)客戶(hù)的實(shí)際情況，做出一對一特色的銷(xiāo)售推薦，這才能實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)的最終價(jià)值。
重要的是：客戶(hù)的每次的接觸都記錄在系統里面，這里面蘊藏著(zhù)一個(gè)理論：“知己知彼、百戰不殆”。面對如何度過(guò)“寒冬”，企業(yè)管理者能夠了解客戶(hù)，能夠了解自己，對客戶(hù)數據，銷(xiāo)售數據的統計分析數據成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的“指南針”。這些數據可能是：
而想低成本得到這個(gè)客戶(hù)管理工具，非“租用”不可。
“租用客戶(hù)管理軟件”便宜、好用為原則：
“租用軟件”最大的特點(diǎn)就是低成本、靈活性、簡(jiǎn)單易用。很多中小企業(yè)可以通過(guò)租用的方式來(lái)實(shí)現企業(yè)的信息化，滿(mǎn)足自己的業(yè)務(wù)需求。
出于低成本的考慮，上海隆梁物流裝備有限公司網(wǎng)絡(luò )總編魏家東也毫不猶豫地選擇了租用的軟件，管理自己的客戶(hù)。由于自己的客戶(hù)是分布在全國各地的，銷(xiāo)售人員也分布在各個(gè)分公司，客戶(hù)的信息需要實(shí)時(shí)回傳。通過(guò)租用CRM軟件，魏家東可以輕松管理整個(gè)公司的客戶(hù)資源，并且經(jīng)過(guò)一年的租用，每個(gè)銷(xiāo)售人員的軟件租用成本只有200元左右。對于上海隆梁物流裝備有限公司來(lái)說(shuō)，“軟件租用”無(wú)疑是低成本實(shí)現業(yè)務(wù)信息化的便捷之道。
對此魏家東談到：“租用的方式很適合我們。我們不會(huì )有成本上的風(fēng)險，反而擁有很強的靈活性。”
對于提供軟件租用模式的服務(wù)商XToolsCRM銷(xiāo)售總監謝億民講到：“軟件租用市場(chǎng)迅速發(fā)展的原因是租用的低成本、低風(fēng)險和高回報，安全性已經(jīng)不是阻礙其發(fā)展的絆腳石，更多的安全技術(shù)為軟件租用保駕護航，客戶(hù)更多地與企業(yè)簽署協(xié)議來(lái)保障自己的數據安全的法律權益。”
利用“軟件租用”可以有效規避中小企業(yè)信息化投入的風(fēng)險，也增強其信息化的靈活性。即便是企業(yè)選擇軟件錯誤了，損失的也只是一個(gè)月的租金或者一段時(shí)間的租金。倘若企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化也可隨時(shí)根據需求租用其他軟件。
結束語(yǔ)：
馬云說(shuō)：“要做冬天該做的事：我們要再一次回到商業(yè)的基本點(diǎn)——客戶(hù)第一的原則，把握危險中的一切機遇。”
利用月租的客戶(hù)管理系統，加強企業(yè)內部管理無(wú)疑是低成本、高效率的，尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈、資金缺乏的環(huán)境下，加強企業(yè)競爭力，“租用軟件”成為首選。
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