SaaS主流趨勢：今目標“創(chuàng )新”P(pán)K“XTools”易用
2009/09/21
前言：
今目標是目前國內知名的提供“目標管理軟件”的SaaS廠(chǎng)商，其秉承管理大師德魯克目標管理理念，專(zhuān)注于目標制定、組織實(shí)施、激勵溝通、衡量考核、培養人員等五項管理要務(wù)，融領(lǐng)導力于日常管理實(shí)踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng )新成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。今目標認為：SaaS創(chuàng )新從用戶(hù)認知開(kāi)始。也就是說(shuō)，一種產(chǎn)品想要滿(mǎn)足所有人，仍需要對用戶(hù)群體進(jìn)行細分，從用戶(hù)需求著(zhù)手，打動(dòng)消費者。而XTools注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學(xué)習成本，我們如何看他們之間的不同呢？
今目標：發(fā)現應用價(jià)值
在今目標軟件用戶(hù)留言信箱里，我們看到這樣一個(gè)案例。“ 從2000年開(kāi)始到現在，9年的時(shí)間我基本上養一個(gè)習慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來(lái)，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設法去完成，每做完一件事，就在后面打一個(gè)勾。……很偶然的機會(huì )，我在網(wǎng)絡(luò )上搜索到今目標，試用的感覺(jué)就是，這款軟件似乎是專(zhuān)門(mén)為我準備的……。”
的確，很多時(shí)候，用戶(hù)極少能明確自己的需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現這個(gè)產(chǎn)品很符合個(gè)人使用習慣，有利于提高管理成效，才做出購買(mǎi)決定。 所幸的是，今目標不是偶合某一用戶(hù)的某一習慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結出一套適合的管理方法，將用戶(hù)常用的需求轉化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實(shí)現在簡(jiǎn)單易用可操作的管理平臺中。
馬克•扎克在回答媒體為什么要創(chuàng )建Facebook時(shí)說(shuō)，“我并沒(méi)有創(chuàng )建任何社區，而是這個(gè)社區本來(lái)就存在的。”事實(shí)的確如此，對于一個(gè)潛在的市場(chǎng)需求，成功的創(chuàng )新者需要的不是創(chuàng )造市場(chǎng)，而是需要深度挖掘市場(chǎng)潛力，提煉用戶(hù)的需求，將其形式化成為一個(gè)產(chǎn)品。無(wú)疑，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)拓展前期，就會(huì )受到大量用戶(hù)的追捧。
今目標軟件于2006年正式上線(xiàn)，迄今為止，已經(jīng)有超過(guò)75,000家企業(yè)在注冊使用。超高速的用戶(hù)增長(cháng)讓今目標在短時(shí)間的市場(chǎng)拓展中，贏(yíng)得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴(lài)品牌殊榮，09年贏(yíng)得SaaS產(chǎn)品創(chuàng )新獎。
今目標：貼近我們的用戶(hù)
山寨、盜版……新技術(shù)革新的同時(shí)，也產(chǎn)生了大量以各種形式出現的產(chǎn)品追隨者。面對市場(chǎng)競爭，什么是不可復制的產(chǎn)品競爭力？我們的回答是服務(wù)。初始，SaaS產(chǎn)品就宣稱(chēng)自己賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這也首次將軟件應用提到了第一位。
相較傳統軟件形式，今目標軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢歸結于兩個(gè)方面：第一，就是用戶(hù)可以用最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)的方式來(lái)獲取產(chǎn)品。第二，用戶(hù)無(wú)需對產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠(chǎng)商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶(hù)為不滿(mǎn)意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
在此前提下，今目標為產(chǎn)品改進(jìn)提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗與用戶(hù)實(shí)踐的距離。開(kāi)始，今目標的用戶(hù)可能認為今目標只是一套管理軟件。現在，今目標還要將管理思想、方法與用戶(hù)進(jìn)行交流，開(kāi)設管理信箱、今目標管理周報。今目標團隊花了大量時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行溝通。在清楚不同用戶(hù)對產(chǎn)品的需求后，切實(shí)為用戶(hù)體驗提出一套可行有效的使用方法。
XTools：易用性是SaaS 的關(guān)鍵
XTools是開(kāi)發(fā)在線(xiàn)CRM的知名公司，目前四千多企業(yè)持續租用XTools的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統，產(chǎn)品成熟度目前在CRM業(yè)內標桿。
XTools提倡產(chǎn)品的易用性，這個(gè)易用性似乎已經(jīng)形成XTools的產(chǎn)品文化。XTools把SaaS設計為工具化提供給中小企業(yè)，希望這套系統首先能夠讓銷(xiāo)售人員提高效率。因為如果SaaS在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理反而成了銷(xiāo)售人員的負擔，他們不愿意把基礎數據錄入到系統，這是非常麻煩的事情。所以，第一步要解決的是這套系統能夠幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效率，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)這個(gè)工具平臺發(fā)郵件、短信，輕松地點(diǎn)一下鼠標，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行MSN、QQ的溝通、交流。XTools希望這個(gè)系統能夠讓基層的銷(xiāo)售人員真正用起來(lái)，只有他們先用起來(lái)，基礎的數據才能夠上來(lái)；如果基礎數據不上來(lái)，等于SaaS產(chǎn)品沒(méi)有用，形同虛設。
XTools的產(chǎn)品沒(méi)有太多的復雜權限設計，客戶(hù)不容易理解的XTools都回避了，他們希望企業(yè)客戶(hù)一看界面就能夠理解、操作，這是基于XTools設計的理念。
為什么信息化系統在企業(yè)的推廣難度很大？不是因為軟件的問(wèn)題，也不是因為軟件沒(méi)有管理思想，而是因為軟件開(kāi)發(fā)者往往忽視了一點(diǎn)：SaaS的易用性很重要。
XTools的謝億民說(shuō)：“廣州有一個(gè)客戶(hù)之前應用了局域網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，又試用了XTools的系統，覺(jué)得XTools的系統好用。我問(wèn)他為什么放棄之前的局域網(wǎng)系統呢？他說(shuō)XTools沒(méi)有太多的設計缺陷，設計功能比較全面，但XTools卻更加容易被銷(xiāo)售人員用起來(lái)，易用性很強。這就表明我們要做SaaS產(chǎn)品一定要有整個(gè)界面的易用性。”
XToolsCRM不斷優(yōu)化查詢(xún)數據、錄入數據的一些基礎的軟件操作，XTools認為，“把操作者對軟件應用的80%工作模擬一遍，你會(huì )發(fā)現易用性就來(lái)自很小的細節。”
結束語(yǔ)：
今目標的“SaaS創(chuàng )新從用戶(hù)認知開(kāi)始”的觀(guān)點(diǎn)和XTools的易用性提升實(shí)際上殊途同歸，他們都是從用戶(hù)使用感覺(jué)來(lái)說(shuō)話(huà)，一個(gè)是從應用功能著(zhù)手優(yōu)化，一個(gè)是注重于最終使用者的操作感覺(jué)，他們都在代表企業(yè)的一種對產(chǎn)品的理解，和滲透到產(chǎn)品里面的一種企業(yè)文化，希望中國會(huì )出現越來(lái)越多這樣的廠(chǎng)商。
CTI論壇報道
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