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在線(xiàn)CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之一：小企業(yè)大軟件

2009/09/18

　　 小企業(yè)往往通過(guò)人脈關(guān)系、網(wǎng)絡(luò )推廣等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，老板們往往依賴(lài)的是銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理的個(gè)人銷(xiāo)售能力抓住機會(huì )。但是懂管理的企業(yè)老板們知道，小企業(yè)與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢來(lái)自于小企業(yè)能為客戶(hù)提供更加個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)，如果要達到目標，就要求小企業(yè)能夠有系統全面管理客戶(hù)的“個(gè)性”，這也包括客戶(hù)的“個(gè)性化需求”。

　　“一對一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”離不開(kāi)CRM軟件。但在對新技術(shù)的應用上，中小企業(yè)總是處于被動(dòng)位置，原因是大多數新的、主流的硬件系統和軟件解決方案都要價(jià)不菲，而且需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)部署并使用它們。這就導致大部分的中小企業(yè)很難順利過(guò)渡到高級商業(yè)應用上，比如CRM或ERP。高昂的許可證費用、額外的服務(wù)器成本，以及聘用專(zhuān)業(yè)人員或第三方顧問(wèn)來(lái)實(shí)施并管理這些復雜的企業(yè)應用形成了一道道的障礙。相比大型企業(yè)，中小企業(yè)的總是抱怨“錢(qián)不夠用”，所幸的是，SaaS解決方案的出現，給他們提供了一條降低運營(yíng)成本、改善運營(yíng)效率的新途徑。

　　SaaS軟件，我們暫且叫它為在線(xiàn)月租型的軟件，其中最為成功的SaaS應用應該是在線(xiàn)CRM，在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商創(chuàng )新的商業(yè)模式的成功對中小企業(yè)產(chǎn)生了里程碑式的意義。首先，許多在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商都提供了30天的免費試用，允許中小企業(yè)在購買(mǎi)前對軟件功能有一個(gè)親身體驗，避免了資金支出上的風(fēng)險。XTools（www.xtools.cn）是中國第一家全功能開(kāi)放測試帳號的公司，感興趣的客戶(hù)甚至不需要申請試用就可以看到在線(xiàn)的演示，這比很多傳統軟件公司更開(kāi)放展示他們的產(chǎn)品特色，更快傳達在線(xiàn)CRM的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　另外，在線(xiàn)CRM基于使用情況付費的定價(jià)模式也允許用戶(hù)以增量遞進(jìn)的方式支付軟件費用。換言之，中小企業(yè)無(wú)需事先支付類(lèi)似所有權商業(yè)軟件上的全部許可證費用，而是根據自己的用戶(hù)數量或使用等級來(lái)量入而出。同時(shí)由于在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商承擔了基礎設備的購置與維護，因此中小企業(yè)不用再受到購置新服務(wù)器、輔助軟件、尋找第三方顧問(wèn)或分配內部人員來(lái)維護應用運行的困擾，由于無(wú)需添加額外的服務(wù)器，因此機房空間和冷卻系統上的支出也能得到節省。真正做到將有限的資金投入到有更大產(chǎn)出的活動(dòng)上。

　　更重要的是：數據安全問(wèn)題被在線(xiàn)CRM使用者格外重視，被稱(chēng)為“SaaS軟肋”的數據安全顯然已經(jīng)是在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商提供的軟件功能服務(wù)之外的重要服務(wù)。

　　在線(xiàn)CRM就如同電子商務(wù)一樣，為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。對于那些想發(fā)揮出自己最大的競爭力，同時(shí)使用以前只有大型企業(yè)才能“享受”的高級應用的中小企業(yè)，在線(xiàn)CRM是一種重要的平衡工具。

　　除此以外，在線(xiàn)CRM基于Web結構的操作方式也比預置型應用更有優(yōu)勢，更加易于被分散的工作隊伍訪(fǎng)問(wèn)。這種能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)的能力允許中小企業(yè)最大程度地發(fā)揮員工“移動(dòng)辦公”的效力，降低辦公空間的租用成本。

　　小企業(yè)也能用上蘊藏“客戶(hù)關(guān)系管理”思想的大型軟件，全部歸功于革命性的SaaS的模式。那么小企業(yè)有必要用CRM嗎？小企業(yè)也能和大企業(yè)搶占客戶(hù)嗎？小企業(yè)用在線(xiàn)CRM能追趕大企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量嗎？請關(guān)注系列文章《在線(xiàn)CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之二：小企業(yè)高效率》。

在線(xiàn)CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之二：小企業(yè)高效率

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