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楊繼東 專 欄

簡 介

  楊繼東, 呼叫中心行業(yè)的資深顧問及高級講師,北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問。

  楊先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年,曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展,從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)集成、運營管理、培訓以經(jīng)驗。并整理及創(chuàng)建了一整套適合國內(nèi)呼叫中心使用的運營管理體系,推動并促進了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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yangjd@c800.com

 
主要文章

 

外包服務質量管理問題的幾點思考 楊繼東 2008/04/28

 

站在客戶應用角度談技術需求 楊繼東 2006/06/02

 

企業(yè)客服部門的定位淺析 楊繼東 2006/05/19

  呼叫中心運營中的11點困惑(下) 楊繼東 04/24
  呼叫中心運營中的11點困惑 (中) 楊繼東 2006/04/17
  呼叫中心運營中的困惑(上) 楊繼東 2006/04/10
  楊繼東專訪 2005/12/02
 
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