為了傳承“客戶(hù)至上”的宗旨，為客戶(hù)提供全方位、立體式服務(wù)，進(jìn)一步拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，滿(mǎn)足越來(lái)越多的網(wǎng)銀客戶(hù)在線(xiàn)服務(wù)需求，早在2011年初，中國銀行就在醞釀和探索有中行特色的在線(xiàn)服務(wù)渠道，以“智能、便捷”為發(fā)展方向，以“為網(wǎng)銀客戶(hù)提供高效服務(wù)，保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”為最終定位，以智能機器人、在線(xiàn)自助服務(wù)結合人工在線(xiàn)服務(wù)為特色，力爭在最短的時(shí)間內解決客戶(hù)的服務(wù)訴求，提升客戶(hù)體驗。
英立訊科技基于ZingFramework®架構提出的“感•動(dòng)中心”理念，倡導通過(guò)多媒體聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)的感知和互動(dòng)，了解客戶(hù)行為，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，挖掘客戶(hù)潛力，該理念與中行對在線(xiàn)客服的最終定位不謀而合。2011年11月，英立訊科技通過(guò)嚴格的POC（Proof Of Concept）測試，最終突出重圍成為中行在線(xiàn)客服系統的供應商。該系統除包含核心的在線(xiàn)客服系統、智能機器人、知識庫系統外，還豐富了web call和微博接入方式，同時(shí)通過(guò)質(zhì)檢系統、排班系統、監控系統等功能模塊，加強了在線(xiàn)客服的運營(yíng)管理職能，是一個(gè)一體化融合的在線(xiàn)客服系統。該平臺通過(guò)統一邏輯的一體化設計架構，實(shí)現統一的數據接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與語(yǔ)音系統、業(yè)務(wù)系統等系統進(jìn)行數據信息傳遞、流轉等多平臺的異構整合，建立一個(gè)高效的系統信息互動(dòng)平臺。
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英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng )了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò )中心新紀元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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