英立訊攜Zing-IM客服平臺亮相呼叫中心及企業(yè)通

      CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 浩宇): 英立訊科技攜Zing-IM“感•動在線”客服平臺系統(tǒng)亮相“2012呼叫中心及企業(yè)通信大會”2012年3月21-22日“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展”在北京富力萬麗酒店舉行并圓滿結束，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。英立訊科技作為在傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)屹立十余年并不斷推出創(chuàng)新產品、提升服務品質的原廠商，在本次大會中為大家展示“云時代——全媒體聯絡中心”的新產品——“感•動在線”Zing-IM客服平臺系統(tǒng)。


圖：英立訊科技副總裁齊君先生演講現場
　　會議期間，英立訊科技副總裁齊君先生為與會來賓帶了主題為“感•動在線——提升在線客服應用價值”的精彩的演講，與各界同仁一起共同探討未來聯絡中心發(fā)展新方向。（點擊查看本次主題演講文章）


  圖：大會現場
　　大會期間，與會觀眾紛紛來到英立訊科技的展臺咨詢了解，展臺上的工作人員也耐心的為來賓們講解三大產品線，ZingSwitch（全媒體聯絡中心平臺），Zing-IM（在線客服平臺）及ZingDesk（協(xié)同辦公平臺）。


圖：英立訊科技展臺現場
　　簡介：

　　ZIM在線客服價值：

• 一體化服務平臺：聚集多領域資源，整合各種信息、服務、應用
• 自動化智能服務方式：IMR導航+機器人應答+知識庫查詢+人工IM
• 減少電話客服工作壓力，提升客戶滿意度、提升服務質量、提升品牌形象

　　ZIM在線客服產品功能 ：

• ZIM在線客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一排隊路由，統(tǒng)一的管控，在為客戶提供即時高效應答的同時，企業(yè)可隨時掌握整個交互過程與細節(jié)，實現接入可管、流程可控、記錄可查的聯絡中心體系。
   
• ZIM功能包括：IMR多媒體智能應答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動、WEBCall語音交互、網絡白板、文件共享、遠程協(xié)作、通話截圖、網頁推送、知識庫查詢等等應用，通過客戶自主查詢、座席服務為客戶提供即時、高效的在線服務渠道。

　　關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產品，開創(chuàng)了全業(yè)務支撐、全媒體融合、全方位管理的聯絡中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯絡中心的代表。

　　公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、國家知識產權總局、聯想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產品開發(fā)10年的寶貴經驗；攜服務國內高端用戶、原廠技術服務10年積累的領先技術水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

　　歡迎您關注英立訊官方微博：http://weibo.com/zinglabschina