英立訊專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心和CTI十多年，致力于推動(dòng)呼叫中心從“電話(huà)中心”向“聯(lián)絡(luò )中心”發(fā)展，而“感•動(dòng)中心”正是我們對于這一目標的理解和指導，即高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺。
英立訊所倡導的“感•動(dòng)中心”，是基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的IP融合，將業(yè)務(wù)系統和運營(yíng)系統與物理語(yǔ)音系統一體化結合，形成“多元一體”的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺，利用云架構的“生命天平”模型為客戶(hù)構建動(dòng)態(tài)平衡、適應業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的全媒體聯(lián)絡(luò )平臺，并通過(guò)提高聯(lián)絡(luò )的效率，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的生產(chǎn)力水平。
感知：物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò )中心一體化聯(lián)絡(luò )
感知——強調全媒體聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，全方位感知客戶(hù)。通過(guò)一體化網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)隨地隨需的利用任何可感知、測量、接收和傳遞信息的人或設備，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )資源傳輸，對信息進(jìn)行匯總和加工，最終與聯(lián)絡(luò )中心的CTI數據進(jìn)行有效整合，形成對某個(gè)客戶(hù)的完整行為記錄和分析，進(jìn)行客觀(guān)的、智能的數據分析和挖掘，以便對分析結果進(jìn)行相應的客戶(hù)關(guān)懷手段和重大經(jīng)營(yíng)決策。
以業(yè)務(wù)為中心，聯(lián)絡(luò )中心與物聯(lián)平臺技術(shù)（如RFID、傳感器、條碼）相融合，隨時(shí)隨地的全面感知客戶(hù)，及其物質(zhì)世界，如家庭水電、消費購物、車(chē)輛定位、醫療記錄等，實(shí)時(shí)感知并采集各種物體信息。
互動(dòng)：全媒體客戶(hù)互動(dòng)體驗，全數據記錄和分析
互動(dòng)——強調全網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，全景數據分析。
一體化聯(lián)絡(luò )平臺，不止關(guān)注聯(lián)絡(luò )的互動(dòng)效果，更關(guān)注聯(lián)絡(luò )的運算效率。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)數據和聯(lián)絡(luò )中心CTI數據整合，將客戶(hù)的檔案資料、聯(lián)絡(luò )記錄和相關(guān)設備和系統的分散信息，進(jìn)行集中收集和存儲，形成完整客戶(hù)行為記錄，以便進(jìn)行統一的實(shí)時(shí)數據監控、歷史數據統計和智能數據分析，從而徹底改變過(guò)去片面的客戶(hù)信息收集方式，真正為銀行提供全方位、全動(dòng)態(tài)展現的全景客戶(hù)數據。
感知•互動(dòng)——強調的是聯(lián)絡(luò )數據可觀(guān)察，聯(lián)絡(luò )行為可控制。
效率：新“人機”模式，提高業(yè)務(wù)運營(yíng)效率
在金融行業(yè)面對國內和國際日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的競爭其實(shí)就是效率的競爭，包括銷(xiāo)售效率、交付效率和服務(wù)效率在內的為提高客戶(hù)體驗度和滿(mǎn)意度的綜合效率競爭，而“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )”環(huán)節，是企業(yè)間效率競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。
因此，聯(lián)絡(luò )中心的核心價(jià)值，在于通過(guò)提升企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )效率，最終提升企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：
- 計算資源的動(dòng)態(tài)部署和高效管理，快速響應業(yè)務(wù)發(fā)展和變化
- 提升IT系統穩定性和交付效率的同時(shí)，大大降低了運行和維護成本
- 科學(xué)運營(yíng)和績(jì)效考核管理，提升座席工作效率
- 提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
- 提升業(yè)務(wù)運營(yíng)的效率，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，減少網(wǎng)點(diǎn)和柜臺成本
發(fā)展：快速適應業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化
生命天平理念，所講述的是一種動(dòng)態(tài)的生長(cháng)、適應和實(shí)現的平衡方式，是一種持續改進(jìn)的機制。隨需而變、動(dòng)態(tài)發(fā)展。
“生命天平”所體現的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續的過(guò)程，客戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)功能和員工期望是不斷變化的，這就要求平臺要具有生命力，要不斷滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)新的需求，能夠主動(dòng)的根據客戶(hù)體驗提升服務(wù)品質(zhì)，跟隨業(yè)務(wù)功能變化提升技術(shù)平臺，結合員工期望，完善和改進(jìn)管理機制。使聯(lián)絡(luò )中心始終處于自生長(cháng)、自適應、自實(shí)現的平衡調節過(guò)程中。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
