為提高交通管理的工作效率，緩解交通管理的壓力，2007年，西安交委與三地公司簽約了呼叫中心建設項目，目前項目完成開(kāi)發(fā)，正進(jìn)入現場(chǎng)實(shí)施階段。
該系統支持電話(huà)、傳真、短信、Web文字服務(wù)、WebCall、VoIP、Email等多媒體接入方式。提供了涵蓋媒體控制、運維、應用等各方面的開(kāi)發(fā)接口。平臺成熟穩定，維護成本低，實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及功能擴展，提供各項有價(jià)值的管理分析報表，業(yè)務(wù)整合帶來(lái)極高的座席工作效率。
呼叫中心的投入使用，將整合市交委下屬的港航、運管、高速、公交四大行業(yè)的信息資源，以及統一號碼，據有關(guān)人士指出，此舉可以使市交委迅速了解四大行業(yè)的日常問(wèn)題，也方便了市民投訴咨詢(xún)。一旦發(fā)生重大交通事故，指揮中心可以通過(guò)呼叫中心系統指揮救援，方便救援過(guò)程中對道路情況、救援部門(mén)等各方面的協(xié)調。這不但可以及時(shí)發(fā)現運營(yíng)車(chē)輛和船舶的違規行為，為交通安全護航，協(xié)調解決重大交通事故取證問(wèn)題。 該平臺建成后，廣大市民不論身在何處，只要撥打統一的電話(huà)熱線(xiàn)就可以實(shí)現：各種交通信息查詢(xún)、交通投訴、交通法規咨詢(xún)、電召的士、訂票等業(yè)務(wù)，這將對提高交委的工作效率、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、規范西安市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為中國交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。
