2007年月三地公司成功完成了東莞移動OMC呼叫中心系統(tǒng)的二期升級功能，新增集成了VOIP功能。系統(tǒng)設計規(guī)模為50個座席，排隊機中繼線150條，IVR數(shù)量60條(FAX16)，承擔了東莞移動負責的傳輸網(wǎng)絡、移動基站等基礎設施的報障、工單分配等重要職能，是基于電話交換機的多媒體聯(lián)絡中心，聯(lián)絡中心座席與普通辦公電話共享同一交換機，使得信息的溝通效率和系統(tǒng)可靠性得到極大的報障。

　　本項目的一期工程是在廣東移動導入OMC技術支持管理體系，強調(diào)優(yōu)化內(nèi)部技術支持、追求更高品質的服務創(chuàng)新的前提下展開的，三地公司遵循ITIL管理思想，使SLM管理規(guī)范與聯(lián)絡中心技術緊密結合，為移動OMC熱線開發(fā)出專業(yè)支持（包含監(jiān)控部門和IT服務部門）管理系統(tǒng)，在東莞移動、揭陽移動等多家分公司得到推廣應用。使中國移動臻于完善、追求卓越的服務理念得到更加充分的展現(xiàn)。