2007年月三地公司成功完成了東莞移動(dòng)OMC呼叫中心系統的二期升級功能，新增集成了VOIP功能。系統設計規模為50個(gè)座席，排隊機中繼線(xiàn)150條，IVR數量60條(FAX16)，承擔了東莞移動(dòng)負責的傳輸網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)基站等基礎設施的報障、工單分配等重要職能，是基于電話(huà)交換機的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，聯(lián)絡(luò )中心座席與普通辦公電話(huà)共享同一交換機，使得信息的溝通效率和系統可靠性得到極大的報障。
本項目的一期工程是在廣東移動(dòng)導入OMC技術(shù)支持管理體系，強調優(yōu)化內部技術(shù)支持、追求更高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng )新的前提下展開(kāi)的，三地公司遵循ITIL管理思想，使SLM管理規范與聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)緊密結合，為移動(dòng)OMC熱線(xiàn)開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)支持（包含監控部門(mén)和IT服務(wù)部門(mén)）管理系統，在東莞移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)等多家分公司得到推廣應用。使中國移動(dòng)臻于完善、追求卓越的服務(wù)理念得到更加充分的展現。
