2007年10月，由三地公司建設(shè)的南方都市報(bào)呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)行二次升級(jí)，開(kāi)通全國(guó)同一熱線4008866166，同時(shí)對(duì)廣州、深圳呼叫中心線路，座席進(jìn)行擴(kuò)容，向建立與《南方都市報(bào)》輻射力相匹配的、面向全國(guó)的呼叫中心發(fā)展。南方都市報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，啟用新的全國(guó)統(tǒng)一熱線，讀者聯(lián)絡(luò)比以前更方便，希望新開(kāi)通的統(tǒng)一熱線能成為南都的綜合平臺(tái)，成為《南方都市報(bào)》品牌之一。
為方便讀者及社會(huì)各界的溝通，提高線路資源的利用率，減少來(lái)電丟失率，解決數(shù)據(jù)重復(fù)，不完整，資源無(wú)法共享等問(wèn)題，2001年8月，《南方都市報(bào)》引入三地呼叫中心，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，24小時(shí)全天候值守，每年處理30萬(wàn)左右的來(lái)電量。
經(jīng)過(guò)7年的運(yùn)作，呼叫中心共受理100多萬(wàn)各類新聞報(bào)料，其中包括“孫志剛事件”、“野雞車調(diào)查”、“毒大米事件”等重大民生新聞線索。包括國(guó)家新聞出版總署、省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，幾年來(lái)呼叫中心接待了眾多國(guó)內(nèi)外嘉賓，成為《南方都市報(bào)》與外界交流、學(xué)習(xí)的窗口。南方都市報(bào)呼叫中心接聽(tīng)和管理讀者報(bào)料，關(guān)注民生、關(guān)注社會(huì)，發(fā)揮出巨大的社會(huì)效應(yīng)。
