2007年10月，由三地公司建設的南方都市報呼叫中心系統開(kāi)始進(jìn)行二次升級，開(kāi)通全國同一熱線(xiàn)4008866166，同時(shí)對廣州、深圳呼叫中心線(xiàn)路，座席進(jìn)行擴容，向建立與《南方都市報》輻射力相匹配的、面向全國的呼叫中心發(fā)展。南方都市報有關(guān)負責人指出，啟用新的全國統一熱線(xiàn)，讀者聯(lián)絡(luò )比以前更方便，希望新開(kāi)通的統一熱線(xiàn)能成為南都的綜合平臺，成為《南方都市報》品牌之一。
為方便讀者及社會(huì )各界的溝通，提高線(xiàn)路資源的利用率，減少來(lái)電丟失率，解決數據重復，不完整，資源無(wú)法共享等問(wèn)題，2001年8月，《南方都市報》引入三地呼叫中心，統一對外服務(wù)號碼，24小時(shí)全天候值守，每年處理30萬(wàn)左右的來(lái)電量。
經(jīng)過(guò)7年的運作，呼叫中心共受理100多萬(wàn)各類(lèi)新聞報料，其中包括“孫志剛事件”、“野雞車(chē)調查”、“毒大米事件”等重大民生新聞線(xiàn)索。包括國家新聞出版總署、省市有關(guān)領(lǐng)導在內，幾年來(lái)呼叫中心接待了眾多國內外嘉賓，成為《南方都市報》與外界交流、學(xué)習的窗口。南方都市報呼叫中心接聽(tīng)和管理讀者報料，關(guān)注民生、關(guān)注社會(huì )，發(fā)揮出巨大的社會(huì )效應。
