近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“米領(lǐng)通信”）與著(zhù)名的全球500強企業(yè)養樂(lè )多（中國）投資有限公司達成合作，就養樂(lè )多企業(yè)呼叫中心相關(guān)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級。
據項目負責人透漏，此次米領(lǐng)通信通過(guò)養樂(lè )多語(yǔ)音系統更新項目投標，經(jīng)歷層層篩選最終在眾多的競爭者中脫穎而出，從而成為養樂(lè )多（中國）呼叫中心建設的指定服務(wù)商。米領(lǐng)通信特別成立養樂(lè )多語(yǔ)音系統更新項目組，由技術(shù)總監Andy親自帶隊，經(jīng)過(guò)反復磋商、需求核實(shí)，在IVR智能語(yǔ)音系統、投訴處理、客戶(hù)資料與投訴內容關(guān)聯(lián)等方面制定了專(zhuān)業(yè)的系統解決方案。重點(diǎn)為養樂(lè )多呼叫中心增加IVR語(yǔ)音導航，通過(guò)不同工作時(shí)段的語(yǔ)音差別化處理，對呼入的客戶(hù)進(jìn)行引導，防止在非工作時(shí)段內的客戶(hù)流失；在客戶(hù)投訴方面取代傳統的利用Excel表格記錄投訴及解決過(guò)程的方式，改用最先進(jìn)的在線(xiàn)軟件直接生成包括投訴者基本信息、聯(lián)系方式、投訴內容、緊急程度、處理方式、用戶(hù)反饋等相關(guān)圖表，使得整個(gè)過(guò)程一目了然，方便業(yè)務(wù)人員查詢(xún)、跟進(jìn)用戶(hù)的投訴行為。本次服務(wù)為防止養樂(lè )多客戶(hù)流失，提升投訴處理能力與效率，加強養樂(lè )多呼叫中心對外競爭力等方面效果顯著(zhù)，獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊賞。
上海米領(lǐng)通信是一家專(zhuān)業(yè)級的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應商，在中國已經(jīng)成功為包括銀河永安、證券通及上海商業(yè)會(huì )計學(xué)校等全球500強企業(yè)提供了呼叫中心建設解決方案，服務(wù)范圍覆蓋電子商務(wù)、生活服務(wù)、IT通信、金融、醫療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，全面為企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本，顯著(zhù)提升工作效率。未來(lái)米領(lǐng)通信還將不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，繼續保持行業(yè)領(lǐng)先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術(shù)產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。
