近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“米領(lǐng)通信”）與著名的全球500強(qiáng)企業(yè)養(yǎng)樂(lè)多（中國(guó)）投資有限公司達(dá)成合作，就養(yǎng)樂(lè)多企業(yè)呼叫中心相關(guān)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。
據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透漏，此次米領(lǐng)通信通過(guò)養(yǎng)樂(lè)多語(yǔ)音系統(tǒng)更新項(xiàng)目投標(biāo)，經(jīng)歷層層篩選最終在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，從而成為養(yǎng)樂(lè)多（中國(guó)）呼叫中心建設(shè)的指定服務(wù)商。米領(lǐng)通信特別成立養(yǎng)樂(lè)多語(yǔ)音系統(tǒng)更新項(xiàng)目組，由技術(shù)總監(jiān)Andy親自帶隊(duì)，經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商、需求核實(shí)，在IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)、投訴處理、客戶資料與投訴內(nèi)容關(guān)聯(lián)等方面制定了專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。重點(diǎn)為養(yǎng)樂(lè)多呼叫中心增加IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)不同工作時(shí)段的語(yǔ)音差別化處理，對(duì)呼入的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，防止在非工作時(shí)段內(nèi)的客戶流失；在客戶投訴方面取代傳統(tǒng)的利用Excel表格記錄投訴及解決過(guò)程的方式，改用最先進(jìn)的在線軟件直接生成包括投訴者基本信息、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、緊急程度、處理方式、用戶反饋等相關(guān)圖表，使得整個(gè)過(guò)程一目了然，方便業(yè)務(wù)人員查詢、跟進(jìn)用戶的投訴行為。本次服務(wù)為防止養(yǎng)樂(lè)多客戶流失，提升投訴處理能力與效率，加強(qiáng)養(yǎng)樂(lè)多呼叫中心對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力等方面效果顯著，獲得了客戶的滿意和贊賞。
上海米領(lǐng)通信是一家專業(yè)級(jí)的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商，在中國(guó)已經(jīng)成功為包括銀河永安、證券通及上海商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)校等全球500強(qiáng)企業(yè)提供了呼叫中心建設(shè)解決方案，服務(wù)范圍覆蓋電子商務(wù)、生活服務(wù)、IT通信、金融、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，全面為企業(yè)降低營(yíng)銷成本，顯著提升工作效率。未來(lái)米領(lǐng)通信還將不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術(shù)產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。
