云端質(zhì)檢
呼叫中心品質(zhì)管理最重要的工作之一，就是評(píng)核各類型業(yè)務(wù)電話服務(wù)的品質(zhì),如:成交電話、抱怨電話、諮詢電話、VIP電話…等，呼叫中心的核心管理就是人的管理，而為了提升客戶服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)行客服人員的品質(zhì)考核變成不可或缺的必要手段；而云端質(zhì)檢提供了一個(gè)便捷的方式協(xié)助企業(yè)快速建立品質(zhì)考核的電子化流程，有效解決呼叫中心的”品質(zhì)”問題。
• 建立一致性QC績效評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，考核呼叫中心一線值機(jī)人員，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)流程SOP執(zhí)行
• 可針對(duì)值機(jī)人員／小組長／督導(dǎo)制訂不同評(píng)核表單，達(dá)到不同任務(wù)指標(biāo)KPI考核管理
• 總公司的高階主管人員，透過WEB操作介面，即可了解各呼叫中心服務(wù)之績效成績
• 精準(zhǔn)回應(yīng)客戶需求，增加客戶滿意度
• 波形圖上快速且直覺標(biāo)記顯示關(guān)鍵詞
• 可針對(duì)所查詢之各組關(guān)鍵詞，輸入注記
• 協(xié)助主管鑒定在通話過程中，可提示專員進(jìn)行植入性營銷或交叉營銷(up selling/cross selling)機(jī)會(huì)
• 透過情緒分析的表情，直接了解客戶的反應(yīng)
• 大量音檔資料采礦，交叉分析，得到商業(yè)智能(BI)有價(jià)值之資訊
