Pepper機器人身高有4英尺，它擁有一個由三個滾輪所組成的旋轉(zhuǎn)底座，擁有設計十分簡潔的手臂，而且每一根手指都能靈活運動。當有人走近時，其黑色的大眼睛似乎會盯著這個人看上一秒鐘，它會前后左右的伸展一下它的身體，就好像它在環(huán)顧四周。它被描述為“情感機器人”，因為它能夠通過判斷人類的面部表情和語調(diào)的方式，“讀”出人類情感。Pepper使用基于云端的面部和語音識別來完成這些任務。
新整合的機器人在最開始將會被應用于為客戶服務（Customer Services）方面，比如讓機器人能夠在酒店或購物中心問候顧客，并回答顧客提出的問題。
由于對話引擎（conversation engine）的安裝方式與工程師在其他渠道的的安裝方式相同，因此很容易使其在機器人、其他消息應用程序和門戶網(wǎng)站上實現(xiàn)集成。Pepper機器人是一個人形機器人，用戶可以向其發(fā)出提問而無需通過輸入信息來進行查詢。
Pepper機器人與聊天機器人的首次在美國的整合是軟銀公司與Satisfi Labs合作項目的一部分，后者是一家為客戶提供人工智能交互系統(tǒng)的科技公司。目前，美國明尼蘇達州的購物中心和Mandarin Oriental Hotel Group已開始使用該機器人。
不過，對于那些對使用該機器人服務的客戶來說，他們還必須支付一筆不菲的費用，目前，該機器人服務包的起價是2.5萬美元。
