CTI論壇(ctiforum.com)1月9日消息（編譯/老秦）:北愛(ài)爾蘭的一家銀行--阿爾斯特銀行（Ulster Bank）正在為聾人客戶(hù)提供一種專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)翻譯服務(wù)。
該新功能可用于支持電話(huà)和分行銀行業(yè)務(wù)，使客戶(hù)可以在視頻連接的幫助下與銀行的人員進(jìn)行溝通。
在下載了SignVideo插件或應用程序后，聾啞英國手語(yǔ)客戶(hù)將能夠通過(guò)一個(gè)安全的視頻電話(huà)與一個(gè)呼叫中心座席顧問(wèn)使用他們的電腦、平板電腦或智能手機進(jìn)行交流。
這個(gè)電話(huà)為他們提供了一個(gè)英國手語(yǔ)翻譯服務(wù)，他是一個(gè)第三方，方便客戶(hù)和阿爾斯特銀行聯(lián)絡(luò )中心之間的實(shí)時(shí)對話(huà)，或者是在一個(gè)分支機構的工作人員。
在北愛(ài)爾蘭，大約有30萬(wàn)人是聾人或是有某種形式聽(tīng)力損失的人--占總人口的六分之一。
阿爾斯特銀行（Ulster Bank）個(gè)人理財業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理肖恩•墨菲（Sean Murphy）表示：“我們相信，這將為我們的聾啞客戶(hù)提供有意義的幫助，我們很自豪能滿(mǎn)足他們的需求。”
“通過(guò)類(lèi)似這樣的舉措，例如對超過(guò)100名員工的老年癡呆癥認證，以及社區銀行客戶(hù)面對面需求，我們正在以一種對我們的客戶(hù)非常尊重的方式來(lái)建立和改善服務(wù)，幫助他們現在如何選擇他們的銀行業(yè)務(wù)。”
負責聽(tīng)力損失的數字技能官員Roisin McGonagle說(shuō)：“我們很高興阿爾斯特銀行（Ulster Bank）采取了這一措施，讓他們的服務(wù)更容易被手語(yǔ)使用者使用。”
“平等地獲取有關(guān)金融事務(wù)的信息以及日常生活的所有其他方面，對于使用手語(yǔ)作為第一語(yǔ)言的人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。服務(wù)供應商可以通過(guò)注冊的手語(yǔ)翻譯來(lái)協(xié)助與客戶(hù)的溝通。”
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