中國，北京—2017年7月3日—語(yǔ)音設備和數字助理允許用戶(hù)以最自然的方式進(jìn)行溝通。隨著(zhù)新一代產(chǎn)品不斷地推進(jìn)著(zhù)創(chuàng )新和用戶(hù)需求，最新的Adobe Analytics數據顯示，語(yǔ)音設備的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)量同比去年增長(cháng)了39%。就如移動(dòng)設備從根本上改變了用戶(hù)的互動(dòng)方式，語(yǔ)音交互界面也有著(zhù)同樣的潛力。各大品牌必須考慮如何提供最佳的語(yǔ)音體驗以保持競爭力。
Adobe(Nasdaq:ADBE)于今日宣布推出Adobe Analytics Cloud語(yǔ)音分析新功能。該功能能夠幫助品牌交付更為個(gè)性化的用戶(hù)體驗，并通過(guò)基于語(yǔ)音的交互界面提高品牌忠誠度。在A(yíng)dobe Sensei的人工智能與機器學(xué)習功能的幫助下，通過(guò)對語(yǔ)音數據的深度分析，品牌既能加深對客戶(hù)的了解并給出相應的建議，也能將傳統的、復雜的人工分析自動(dòng)化。品牌能夠根據分析結果更快地采取行動(dòng)，從而在交付卓越用戶(hù)體驗的同時(shí)，激活諸如電子郵箱和廣告等其他接觸點(diǎn)。
Adobe Analytics Cloud副總裁BillIngram表示：“正如我們在移動(dòng)和視頻方面看到的這樣，當前科技領(lǐng)域中最重要的趨勢之一就是用戶(hù)能夠越來(lái)越快地適應與內容互動(dòng)的新方式。我們預計語(yǔ)音設備也將擁有類(lèi)似的發(fā)展軌跡。Adobe已經(jīng)重塑了網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)和用戶(hù)分析，而現在，Adobe Analytics Cloud可以使各種規模的品牌都能將語(yǔ)音數據的分析洞察應用于用戶(hù)體驗的整個(gè)旅程。”
通過(guò)Adobe Analytics Cloud，企業(yè)能夠捕捉并分析所有包括Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana和Samsung Bixby在內的主流平臺上的語(yǔ)音數據。這項新功能既能捕捉用戶(hù)命令(如“給我播放一首歌”)，也能捕捉特定的參數(如“甲殼蟲(chóng)樂(lè )隊的歌”)，解決了分析語(yǔ)音互動(dòng)中的復雜性問(wèn)題。新功能還提供了額外取值點(diǎn)，包括使用頻率以及語(yǔ)音請求出現后的響應措施等。
Adobe Sensei使得團隊能夠專(zhuān)心于打造提高語(yǔ)音體驗的客戶(hù)互動(dòng)，例如提供更相關(guān)的內容。舉例來(lái)說(shuō)，一家連鎖酒店可以通過(guò)客戶(hù)忠誠計劃馬上識別客戶(hù)，并在此基礎上為旅客提供獎勵積分的使用建議，如購買(mǎi)現場(chǎng)演出門(mén)票或用于下一次房間預訂。酒店甚至可以在最忠實(shí)客戶(hù)入住之前發(fā)送促銷(xiāo)信息，客戶(hù)只需與語(yǔ)音設備對話(huà)即可解鎖特別優(yōu)惠。
聲音分析數據與Adobe Marketing Cloud和Adobe Advertising Cloud的結合，能夠確保用戶(hù)的每次數字互動(dòng)都有連續性和相關(guān)性。例如，通過(guò)使用Adobe Target，來(lái)自語(yǔ)音設備的洞察信息可以自動(dòng)地在其他渠道上被利用，同時(shí)使用機器學(xué)習和預測算法可以針對用戶(hù)提出的問(wèn)題給出個(gè)性化的回應。用一位使用Amazon Echo的旅行應用的美食愛(ài)好者舉例來(lái)說(shuō)，她能通過(guò)語(yǔ)音、移動(dòng)應用或聯(lián)網(wǎng)車(chē)體驗獲取到當地最受歡迎的餐廳信息。
