一直以來(lái)，蘋(píng)果都通過(guò)AppleSupport這個(gè)推特帳戶(hù)來(lái)快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求。據推特表示，這個(gè)帳戶(hù)自創(chuàng )建以來(lái)獲得了超過(guò)15萬(wàn)的點(diǎn)贊數和轉發(fā)數，在所有的同類(lèi)帳戶(hù)中排名第一，粉絲量更是超過(guò)了52.4萬(wàn)。
蘋(píng)果于今年3月份創(chuàng )建了這個(gè)AppleSupport帳戶(hù)，這也是這家公司在社交網(wǎng)站上的第一個(gè)支持帳戶(hù)。蘋(píng)果通過(guò)這個(gè)帳戶(hù)來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供相關(guān)的支持，客戶(hù)也可以通過(guò)這個(gè)帳戶(hù)學(xué)習到許多關(guān)于蘋(píng)果產(chǎn)品的使用技巧。
在線(xiàn)客服的平均響應時(shí)間長(cháng)達17個(gè)小時(shí)，而蘋(píng)果則通過(guò)AppleSupport這個(gè)推特帳戶(hù)作為更加便捷的解決方案。在早上5點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段里，AppleSupport能夠在幾分鐘之內跟客戶(hù)進(jìn)行溝通。
