CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）: 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈難以置信的商業(yè)氛圍中，停滯就等于死亡。為了取得成功，企業(yè)需要不斷地提高自己。盡管完善一個(gè)產(chǎn)品往往是困難和昂貴（且耗時(shí)）的，但改善客戶服務(wù)可以很容易和很經(jīng)濟(jì)地通過(guò)使用通話錄音來(lái)實(shí)現(xiàn)。The Car People，一個(gè)約克郡汽車(chē)銷(xiāo)售公司，正在經(jīng)歷這種與語(yǔ)音通話錄音技術(shù)的第一次握手。
The Car People是一個(gè)龐大的企業(yè)，其呼叫中心每月接到的呼叫在40000通左右 - 所以客戶服務(wù)是其業(yè)務(wù)模式中令人難以置信的重要組成部分。因此，the Car People董事長(zhǎng)Jonathon Allbones評(píng)論說(shuō)，“我們需要一個(gè)定制的通話錄音解決方案，以幫助在與客戶的電話交易中監(jiān)控我們的表現(xiàn)。有如此大的通話量，強(qiáng)大的呼叫記錄是必須的。”
這就證明了我們的錄音系統(tǒng)是多么的重要。NGC網(wǎng)絡(luò)為the Car People提供了語(yǔ)音通話錄音系統(tǒng)，其總監(jiān)Dean Harrop說(shuō)，該技術(shù)使人們有可能“開(kāi)發(fā)一種直觀的解決方案...開(kāi)展對(duì)呼叫所進(jìn)行的經(jīng)常性分析。”這個(gè)系統(tǒng)所找到的信息是非常有價(jià)值的，Allbones說(shuō)，因?yàn)樗梢宰宼he Car People“監(jiān)測(cè)和發(fā)展我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并激勵(lì)他們，讓他們更加專(zhuān)注”，獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效的員工，并給予那些需要改進(jìn)的員工以幫助。
每月?lián)碛?0000多個(gè)錄音數(shù)據(jù)讓the Car People能夠快速，輕松地確定呼叫中心座席員的表現(xiàn)和什么導(dǎo)致了他們績(jī)效上的差異。
有了這些，公司可以不斷更新自己的客戶服務(wù)模式和積極地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
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