CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯/鄧旭）: NICE Systems推出了呼叫中心視頻記錄解決方案，該方案結合了NICE的實(shí)時(shí)錄音專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公司在安全視頻監控領(lǐng)域的經(jīng)驗。
Nice視頻記錄解決方案可以使企業(yè)持續監測座席人員的績(jì)效、必要時(shí)提供額外的輔導并保持整個(gè)企業(yè)的統一績(jì)效標準。質(zhì)量監測被應用于錄音和錄像，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的談話(huà)內容以及座席和客戶(hù)的身體語(yǔ)言所表達的含義。這些視頻信號可以幫助辨別客戶(hù)對互動(dòng)或交易過(guò)程是否滿(mǎn)意。 在一個(gè)平臺內將錄音和錄像相結合的做法降低了總的擁有成本，并且簡(jiǎn)化了升級和培訓工作。
該解決方案由NICE互動(dòng)管理提供支持，用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)和座席人員的視頻通話(huà)的音頻和視頻進(jìn)行質(zhì)量監測、培訓和評估。 視頻的播放可以針對座席人員和客戶(hù)的需求定制，實(shí)現客戶(hù)和座席人員的同時(shí)播放、座席屏幕的音頻、視頻和圖像的同時(shí)播放以及座席人員或客戶(hù)分別播放和評估錄音。
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