CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯/鄧旭）: NICE Systems推出了呼叫中心視頻記錄解決方案，該方案結(jié)合了NICE的實(shí)時錄音專業(yè)技術(shù)和公司在安全視頻監(jiān)控領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。
Nice視頻記錄解決方案可以使企業(yè)持續(xù)監(jiān)測座席人員的績效、必要時提供額外的輔導(dǎo)并保持整個企業(yè)的統(tǒng)一績效標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量監(jiān)測被應(yīng)用于錄音和錄像，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶互動過程中的談話內(nèi)容以及座席和客戶的身體語言所表達(dá)的含義。這些視頻信號可以幫助辨別客戶對互動或交易過程是否滿意。 在一個平臺內(nèi)將錄音和錄像相結(jié)合的做法降低了總的擁有成本，并且簡化了升級和培訓(xùn)工作。
該解決方案由NICE互動管理提供支持，用戶可以通過客戶和座席人員的視頻通話的音頻和視頻進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測、培訓(xùn)和評估。 視頻的播放可以針對座席人員和客戶的需求定制，實(shí)現(xiàn)客戶和座席人員的同時播放、座席屏幕的音頻、視頻和圖像的同時播放以及座席人員或客戶分別播放和評估錄音。
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