CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:NICE系統公司今日推出了基于云的呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化套件，該系列產(chǎn)品擁有來(lái)電錄音、分析、收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)以及質(zhì)量管理、勞動(dòng)力、績(jì)效和獎勵與報酬管理的完全功能。 這些解決方案通過(guò)托管模式或軟件服務(wù)經(jīng)營(yíng)（SaaS）模式提供，為客戶(hù)提供更高的靈活性、更低的前期成本以及更快速的實(shí)施。
云勞動(dòng)力優(yōu)化套件支持現場(chǎng)應用程序和云應用程序的混合整合。比如，客戶(hù)可以用云互動(dòng)分析、績(jì)效管理或任何其他基于云的應用程序來(lái)補充現場(chǎng)NICE IEX勞動(dòng)力管理解決方案。
“我們很自豪地推出市場(chǎng)上第一款全面的基于云的勞動(dòng)力優(yōu)化套件。”NICE企業(yè)集團總裁Yochai Rozenblat說(shuō)，“我們專(zhuān)注于幫助客戶(hù)利用客戶(hù)互動(dòng)數據來(lái)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，從而為我們的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。基于云的解決方案讓我們的客戶(hù)能夠更容易而且以更低的成本和更高的效率實(shí)施一整套高級呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案。”
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