據《澳大利亞人報》的報道，澳大利亞航空公司（Qantas）新興的數字營(yíng)銷(xiāo)及數據分析業(yè)務(wù)將聚集1個(gè)由10萬(wàn)名常飛客組成的重要研究隊伍來(lái)為企業(yè)客戶(hù)提供據稱(chēng)會(huì )是無(wú)以倫比的情報，以幫助它們確定營(yíng)銷(xiāo)及廣告支出的指標。
去年由Qantas Loyalty（亦稱(chēng)Red Planet）創(chuàng )建的新數字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)已經(jīng)簽約了15個(gè)企業(yè)客戶(hù)，包括汽車(chē)租賃商安飛士（Avis）、國民銀行（NAB）、西部銀行（Bankwest）、希爾頓（Hilton）、Athlete’s Foot、超級零售集團（Super ?Retail Group）、美國運通（American Express）及恬墨書(shū)舍（Dymocks）。
目前這項業(yè)務(wù)準備組建僅供Red Planet 客戶(hù)使用的10萬(wàn)人強大研究團隊，以幫助后者確定目標客戶(hù)。這個(gè)團隊將從澳航常飛客項目（Frequent Flyer）的106萬(wàn)名會(huì )員中抽調，將根據特定的產(chǎn)業(yè)或其它的客戶(hù)偏好進(jìn)行劃分。常飛客項目今年為止已增加了10萬(wàn)名新會(huì )員。
Qantas Loyalty的部門(mén)總裁格蘭特（Lesley Grant）說(shuō)：“你可以想象（新團隊）將為我們客戶(hù)群帶來(lái)的好處，他們真的試圖在客戶(hù)群里更深入地了解消費者及消費偏好。那對我們來(lái)說(shuō)會(huì )是獨特的。加上我們擁有的深厚知識及豐富的數據，公司會(huì )在市場(chǎng)上變得與眾不同。”
組建新研究團隊是澳航戰略的組成部分，該戰略是為了發(fā)展Qantas Loyalty下的新業(yè)務(wù)，以確保該部門(mén)持續實(shí)現雙位數的增長(cháng)。
雖然澳航國內和國際的業(yè)務(wù)近年來(lái)雙雙遭受重創(chuàng )，但其客戶(hù)忠誠度業(yè)務(wù)持續產(chǎn)生強勁的利潤。
今年2月，Qantas Loyalty宣布半年利潤再破紀錄，激增10%，達到1.6億元。其中，盡管支出增長(cháng)了6%至7億元，但Red Planet等附加業(yè)務(wù)的利潤飆升70%，收入占該部門(mén)總收入的6%。
Qantas Loyalty 1年多前開(kāi)始為小企業(yè)提供的忠誠度項目Aquire目前已有超過(guò)6.4萬(wàn)名會(huì )員，僅今年1月以來(lái)就新增1.8萬(wàn)名，商業(yè)伙伴已達22個(gè)。該項目允許小企業(yè)通過(guò)搭乘澳航的航班及每日采購獲得積分。
澳航2月宣布已獲得澳大拉西亞分析及精算咨詢(xún)公司Taylor Fry的控制性股份，后者在繼續數據分析工作的同時(shí)將與Red Planet合作。
