CTI論壇（ctiforum.com）8月18消息（編譯/老秦）：呼叫中心的工作被遷移至海外，這是比任何其他事情都臭名昭著(zhù)的事實(shí)。而目前是大量的呼叫中心工作機會(huì )正在遷移回美國。很多公司向海外，比如菲律賓、墨西哥和其他一些國家地區，遷移呼叫中心的做法已經(jīng)有幾年甚至幾十年了。現在，這些工作正在回歸美國。
過(guò)去，海外開(kāi)設了很多新呼叫中心，現在很多新呼叫中心越來(lái)越多地在美國成立了。Lowes就是這樣的一個(gè)在美國這個(gè)國家建立的諸多呼叫中心公司中的一個(gè)。這個(gè)公司在其北卡羅萊納州的公司大本營(yíng)之外建立的第一個(gè)呼叫中心是在新墨西哥州。現在，該公司正在印第安納州建立新的呼叫中心。
目前預計將有多達500萬(wàn)的美國人到2014年底受雇于呼叫中心。有像eBay和Lowes這樣的著(zhù)名公司，也有像TeleTech這樣不太著(zhù)名的公司，但同樣都有很多雇員在其中工作。
在這里，既有外包也有自建。好消息是，呼叫中心的工作正在成長(cháng)并遍布美國。密歇根州將在今年新增1400多呼叫中心的工作職位。佛羅里達州則是說(shuō)將超過(guò)1000個(gè)新的就業(yè)崗位。這種趨勢顯然在未來(lái)幾年里將保持增長(cháng)。
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