印度第三大運營(yíng)商信實(shí)通信（Reliance Communications）宣布，將呼叫中心以及相關(guān)的共享服務(wù)運營(yíng)外包出去，由此帶來(lái)近6000名員工的剖離。信實(shí)通信此舉意在降低成本，以提升贏(yíng)利水平。
在此之前，信實(shí)通信員工共有15000名，這次調整意味著(zhù)裁減了37%的人力。
這6000名員工里，有4500名與信實(shí)通信的呼叫中心工作相關(guān)，其他是相關(guān)的服務(wù)人員，比如計費、收藏、管理、安全和維護。
信實(shí)通信一名高管表示：“業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)一直效率低下，對信實(shí)通信的財務(wù)狀況改善不會(huì )有任何價(jià)值，所以我們決定外包出去，然后把所有精力都放在客戶(hù)身上，還有銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)以及品牌建設上。我們想創(chuàng )建一個(gè)更精簡(jiǎn)的組織，更有成本效益。”
另一名直接參與此次外包行動(dòng)的信實(shí)通信高管表示：“外包這兩個(gè)部門(mén)，每年光員工薪酬就能節省20億盧比。”
信實(shí)通信近幾年的利潤一直承受著(zhù)很大的壓大，絕大多數原因在于高昂的運營(yíng)成本，收購帶寬以及擴張行動(dòng)，其債務(wù)已高達3400億盧比。為了削減債務(wù)，信實(shí)通信一直試圖出售其國際和國內電視業(yè)務(wù)，更好的貨幣化旗下?lián)碛械姆康禺a(chǎn)。
這次外包已經(jīng)是信實(shí)通信第二次大規模的削減成本行動(dòng)。去年，信實(shí)通信以20億美元的價(jià)格將泛印度范圍的網(wǎng)絡(luò )管理與運營(yíng)外包給了愛(ài)立信和阿爾卡特朗訊。
這一次外包由首席執行官Vinod Sawhny、人力資源部負責人Amit Das主導，外包業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)運營(yíng)主要是基于這兩個(gè)都是支持部門(mén)，對信實(shí)通信的收入沒(méi)有直接價(jià)值。
