投資者們依然十分看好酒店B2B技術，B2B酒店CRM服務商Voyat近日獲得了180萬美元種子融資，通過追蹤持續(xù)的社交媒體賬號的狀態(tài)為酒店業(yè)主提供可操作的客戶數(shù)據(jù)。
Metamorphic Ventures、Eniac Ventures、Box Group以及Google Analytics聯(lián)合創(chuàng)始人Brett Crosby等天使投資人參與了此輪融資。
此次融資沒有采取可轉債方式，但融資細節(jié)未公布。
去年在酒店行業(yè)的SaaS和貼牌技術領域已進行過十余次投資并購。
憑借社交屬性留住客戶
Voyat不像其他第三方酒店CRS工具，它將客戶在數(shù)據(jù)庫中的資料與其線上的社交賬號相關聯(lián)。
客戶連上酒店的Wi-Fi通過身份驗證登錄Facebook、Twitter、Google+或郵箱之后，Voyat可以記錄登錄信息，在客戶離店之后還能追蹤客戶與酒店的互動情況。
舉個例子，假如客戶幾個月之后瀏覽酒店網(wǎng)站，該網(wǎng)站會識別出來并發(fā)送個性化的信息。
目前一般情況下，只有當客戶加入酒店的忠誠度計劃并同意無限期保持登錄狀態(tài)之后才能實現(xiàn)上述功能。
假如Voyat對客戶數(shù)據(jù)的分析是他們將進行休閑旅行，而不是商務旅行，那么酒店就可以向客人發(fā)送休閑旅行的促銷信息。
這種追蹤對于個性化營銷很有幫助，能使酒店通過定制的營銷方式在不同的市場渠道間吸引客戶重復消費，這些市場渠道可以包括前臺、郵件或酒店網(wǎng)站的登陸頁面。
Voyat的CEO Ben Habbel在采訪中說道：“從技術的角度來說，我們通過在客戶連接Wi-Fi之后登錄的設備上設置cookie，從而記錄設備的ID和客戶的社交賬號名稱，這樣一來就能獲得用戶在社交網(wǎng)站上公開的信息，如年齡。”
他表示這種追蹤方式使得Voyat能夠通過為每位客戶的記錄添加標簽，如忠誠度得分，從而識別酒店最有價值的客戶，并且能與客戶的偏好信息連接，比如遞送報紙到房間。
野心勃勃
Voyat于2012年創(chuàng)辦于紐約，利用SaaS模式為喜達屋的W酒店、摩根酒店和圣莫尼卡的香格里拉酒店等酒店提供技術支持。
通過此次融資，擁有8名員工的Voyat將擴大規(guī)模，該公司已在巴塞羅那設立辦事處，還計劃將業(yè)務拓展至拉斯維加斯和邁阿密。
