投資者們依然十分看好酒店B2B技術(shù)，B2B酒店CRM服務(wù)商Voyat近日獲得了180萬(wàn)美元種子融資，通過(guò)追蹤持續的社交媒體賬號的狀態(tài)為酒店業(yè)主提供可操作的客戶(hù)數據。
Metamorphic Ventures、Eniac Ventures、Box Group以及Google Analytics聯(lián)合創(chuàng )始人Brett Crosby等天使投資人參與了此輪融資。
此次融資沒(méi)有采取可轉債方式，但融資細節未公布。
去年在酒店行業(yè)的SaaS和貼牌技術(shù)領(lǐng)域已進(jìn)行過(guò)十余次投資并購。
憑借社交屬性留住客戶(hù)
Voyat不像其他第三方酒店CRS工具，它將客戶(hù)在數據庫中的資料與其線(xiàn)上的社交賬號相關(guān)聯(lián)。
客戶(hù)連上酒店的Wi-Fi通過(guò)身份驗證登錄Facebook、Twitter、Google+或郵箱之后，Voyat可以記錄登錄信息，在客戶(hù)離店之后還能追蹤客戶(hù)與酒店的互動(dòng)情況。
舉個(gè)例子，假如客戶(hù)幾個(gè)月之后瀏覽酒店網(wǎng)站，該網(wǎng)站會(huì )識別出來(lái)并發(fā)送個(gè)性化的信息。
目前一般情況下，只有當客戶(hù)加入酒店的忠誠度計劃并同意無(wú)限期保持登錄狀態(tài)之后才能實(shí)現上述功能。
假如Voyat對客戶(hù)數據的分析是他們將進(jìn)行休閑旅行，而不是商務(wù)旅行，那么酒店就可以向客人發(fā)送休閑旅行的促銷(xiāo)信息。
這種追蹤對于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)很有幫助，能使酒店通過(guò)定制的營(yíng)銷(xiāo)方式在不同的市場(chǎng)渠道間吸引客戶(hù)重復消費，這些市場(chǎng)渠道可以包括前臺、郵件或酒店網(wǎng)站的登陸頁(yè)面。
Voyat的CEO Ben Habbel在采訪(fǎng)中說(shuō)道：“從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，我們通過(guò)在客戶(hù)連接Wi-Fi之后登錄的設備上設置cookie，從而記錄設備的ID和客戶(hù)的社交賬號名稱(chēng)，這樣一來(lái)就能獲得用戶(hù)在社交網(wǎng)站上公開(kāi)的信息，如年齡。”
他表示這種追蹤方式使得Voyat能夠通過(guò)為每位客戶(hù)的記錄添加標簽，如忠誠度得分，從而識別酒店最有價(jià)值的客戶(hù)，并且能與客戶(hù)的偏好信息連接，比如遞送報紙到房間。
野心勃勃
Voyat于2012年創(chuàng )辦于紐約，利用SaaS模式為喜達屋的W酒店、摩根酒店和圣莫尼卡的香格里拉酒店等酒店提供技術(shù)支持。
通過(guò)此次融資，擁有8名員工的Voyat將擴大規模，該公司已在巴塞羅那設立辦事處，還計劃將業(yè)務(wù)拓展至拉斯維加斯和邁阿密。
