CTI論壇（ctiforum）2月21消息（編譯/秦剛）：基于微軟的統一通信解決方案領(lǐng)先供應商奧迪堅通訊公司今天高興地宣布，統一通信、網(wǎng)絡(luò )基礎設施、數據中心和安全解決方案的全球網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)增值分銷(xiāo)商Westcon集團今天將奧迪堅的為微軟Lync設計的MaxACD聯(lián)絡(luò )中心解決方案納入其統一通信產(chǎn)品的組合之中。這項合作將加速在EMEA地區內的合作伙伴銷(xiāo)售微軟Lync到企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)績(jì)。
隨著(zhù)微軟的Lync的部署超過(guò)了五百萬(wàn)的企業(yè)語(yǔ)音座席，世界各地的企業(yè)正在越來(lái)越多地實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心扁平化管理。奧迪堅通過(guò)一個(gè)統一的、集成的平臺簡(jiǎn)化了管理流程，消除了復雜性，消除了安裝和維護多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的成本。奧迪堅的MaxACD提供了一系列擴展功能，包括增強型自動(dòng)話(huà)務(wù)員和IVR ，基于技能的路由，呼叫記錄和各種類(lèi)型的報告。該解決方案提供了聯(lián)絡(luò )中心所需的卓越品質(zhì)，以及滿(mǎn)足業(yè)務(wù)持續發(fā)展的高可用性。
“在EMEA地區，微軟的Lync聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展相對較慢，我們與奧迪堅的合作將為該地區的經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )造顯著(zhù)的機會(huì )。奧迪堅是聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的專(zhuān)家，有超過(guò)十五年的技術(shù)創(chuàng )新及提供全面集成軟件的歷史。這個(gè)協(xié)議使我們能夠進(jìn)一步擴大我們供應商的產(chǎn)品組合，同時(shí)使合作伙伴在他們客戶(hù)那里的價(jià)值得到顯著(zhù)提升，”Westcon EMEA區域高級副總裁David Grant如此評論道。
奧迪堅 MaxACD 支持從5到256座席的聯(lián)絡(luò )中心，主要應用于：IT幫助臺，銷(xiāo)售，技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)。高性?xún)r(jià)比，易于部署，該解決方案免去了編寫(xiě)腳本或程序的麻煩。奧迪堅解決方案配置簡(jiǎn)單，融合了虛擬化能力，聯(lián)絡(luò )中心可以利用客戶(hù)原有的硬件進(jìn)行部署從而降低客戶(hù)的成本。該平臺還允許聯(lián)絡(luò )中心的管理者監控評測和管理各項活動(dòng)和指標。
“在過(guò)去的一年中，我們已經(jīng)看到在Lync企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)的顯著(zhù)成長(cháng)，而我們提供的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，整合到Lync，增加了真正的商業(yè)價(jià)值。為了取得成功，我們需要有高質(zhì)量的分銷(xiāo)合作伙伴分享我們的愿景。Westcon承諾提供從設計到安裝再到服務(wù)支持，我們很高興能與他們合作，”奧迪堅EMEA區域副總裁Paul Fullman如此評論道。
關(guān)于Westcon的集團
Westcon集團是領(lǐng)先的統一通信、網(wǎng)絡(luò )基礎設施、數據中心和安全解決方案的全球網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)增值分銷(xiāo)商。Westcon的團隊創(chuàng )造出獨特的方案，并提供卓越的支持，以促進(jìn)其全球合作伙伴的業(yè)務(wù)增長(cháng)。Westcon集團組織內部各個(gè)層面緊密的關(guān)系使合作伙伴得到符合他們需求的支持。其全球物流系統和為售前、技術(shù)和工程服務(wù)靈活定制的融資解決方案，使得公司與合作伙伴行動(dòng)敏捷、響應快速以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，使他們能夠實(shí)現快速盈利。Westcon集團分銷(xiāo)的市場(chǎng)領(lǐng)先的供應商產(chǎn)品組合包括：思科、Avaya、博科、寶利通、Check Point和Blue Coat。
關(guān)于奧迪堅通訊
奧迪堅通訊是100%基于微軟的VoIP業(yè)務(wù)電話(huà)系統和統一通信解決方案的領(lǐng)先供應商。擁有世界各地超過(guò)10,000名客戶(hù)，奧迪堅解決方案是專(zhuān)為高可靠性，易用性，無(wú)縫集成到微軟的基礎設施技術(shù)，并建立一個(gè)可擴展的，開(kāi)放的標準平臺。奧迪堅的全球總部設在美國加州硅谷，國際業(yè)務(wù)總部位于中國上海。本地銷(xiāo)售、服務(wù)和支持由奧迪堅公司全球超過(guò)300個(gè)認證合作伙伴提供。
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