CTI論壇（ctiforum）2月21消息（編譯/秦剛）：基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司今天高興地宣布，統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心和安全解決方案的全球網(wǎng)絡(luò)專業(yè)增值分銷商Westcon集團(tuán)今天將奧迪堅(jiān)的為微軟Lync設(shè)計(jì)的MaxACD聯(lián)絡(luò)中心解決方案納入其統(tǒng)一通信產(chǎn)品的組合之中。這項(xiàng)合作將加速在EMEA地區(qū)內(nèi)的合作伙伴銷售微軟Lync到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)績。
隨著微軟的Lync的部署超過了五百萬的企業(yè)語音座席，世界各地的企業(yè)正在越來越多地實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心扁平化管理。奧迪堅(jiān)通過一個統(tǒng)一的、集成的平臺簡化了管理流程，消除了復(fù)雜性，消除了安裝和維護(hù)多個相關(guān)產(chǎn)品的成本。奧迪堅(jiān)的MaxACD提供了一系列擴(kuò)展功能，包括增強(qiáng)型自動話務(wù)員和IVR ，基于技能的路由，呼叫記錄和各種類型的報(bào)告。該解決方案提供了聯(lián)絡(luò)中心所需的卓越品質(zhì)，以及滿足業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的高可用性。
“在EMEA地區(qū)，微軟的Lync聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展相對較慢，我們與奧迪堅(jiān)的合作將為該地區(qū)的經(jīng)銷商創(chuàng)造顯著的機(jī)會。奧迪堅(jiān)是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的專家，有超過十五年的技術(shù)創(chuàng)新及提供全面集成軟件的歷史。這個協(xié)議使我們能夠進(jìn)一步擴(kuò)大我們供應(yīng)商的產(chǎn)品組合，同時使合作伙伴在他們客戶那里的價值得到顯著提升，”Westcon EMEA區(qū)域高級副總裁David Grant如此評論道。
奧迪堅(jiān) MaxACD 支持從5到256座席的聯(lián)絡(luò)中心，主要應(yīng)用于：IT幫助臺，銷售，技術(shù)支持和客戶服務(wù)。高性價比，易于部署，該解決方案免去了編寫腳本或程序的麻煩。奧迪堅(jiān)解決方案配置簡單，融合了虛擬化能力，聯(lián)絡(luò)中心可以利用客戶原有的硬件進(jìn)行部署從而降低客戶的成本。該平臺還允許聯(lián)絡(luò)中心的管理者監(jiān)控評測和管理各項(xiàng)活動和指標(biāo)。
“在過去的一年中，我們已經(jīng)看到在Lync企業(yè)語音市場的顯著成長，而我們提供的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，整合到Lync，增加了真正的商業(yè)價值。為了取得成功，我們需要有高質(zhì)量的分銷合作伙伴分享我們的愿景。Westcon承諾提供從設(shè)計(jì)到安裝再到服務(wù)支持，我們很高興能與他們合作，”奧迪堅(jiān)EMEA區(qū)域副總裁Paul Fullman如此評論道。
關(guān)于Westcon的集團(tuán)
Westcon集團(tuán)是領(lǐng)先的統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心和安全解決方案的全球網(wǎng)絡(luò)專業(yè)增值分銷商。Westcon的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出獨(dú)特的方案，并提供卓越的支持，以促進(jìn)其全球合作伙伴的業(yè)務(wù)增長。Westcon集團(tuán)組織內(nèi)部各個層面緊密的關(guān)系使合作伙伴得到符合他們需求的支持。其全球物流系統(tǒng)和為售前、技術(shù)和工程服務(wù)靈活定制的融資解決方案，使得公司與合作伙伴行動敏捷、響應(yīng)快速以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)快速盈利。Westcon集團(tuán)分銷的市場領(lǐng)先的供應(yīng)商產(chǎn)品組合包括：思科、Avaya、博科、寶利通、Check Point和Blue Coat。
關(guān)于奧迪堅(jiān)通訊
奧迪堅(jiān)通訊是100%基于微軟的VoIP業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。擁有世界各地超過10,000名客戶，奧迪堅(jiān)解決方案是專為高可靠性，易用性，無縫集成到微軟的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，并建立一個可擴(kuò)展的，開放的標(biāo)準(zhǔn)平臺。奧迪堅(jiān)的全球總部設(shè)在美國加州硅谷，國際業(yè)務(wù)總部位于中國上海。本地銷售、服務(wù)和支持由奧迪堅(jiān)公司全球超過300個認(rèn)證合作伙伴提供。
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