克拉克亞特蘭大大學(xué)在西門(mén)子企業(yè)通信（現已更名為 Unify）和 Black Box Expertise 的幫助下，為學(xué)生和家長(cháng)提供新的溝通渠道。
任務(wù)
■ 替換傳統用戶(hù)交換機，以改進(jìn)通信功能、增大通話(huà)處理容量并降低成本
■ 實(shí)施統一通信解決方案，以轉變員工工作形式、改進(jìn)通話(huà)管理能力并為員工和學(xué)生提供全新協(xié)作平臺
■ 采取全新智能通信方式，使該校能在嚴格的預算限制下，發(fā)展通信基礎設施，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的通信需求
■ 確保所交付的通信解決方案能以具有成本效益且有效的方式為該校提供目前和未來(lái)所需的一切功能與靈活性
解決方案
■ OpenScape UC Server
■ OpenScape Voice
■ OpenScape 統一通信應用
■ OpenScape 聯(lián)絡(luò )中心
優(yōu)勢
■ 為學(xué)生、教員和員工提供全新便捷服務(wù)與功能，包括增加來(lái)電顯示以及提高響呼叫中心的響應能力
■ 預計可節省 50% 的年服務(wù)合同費用
■ 預計可將呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 10%
■ 淘汰受到限制且缺乏靈活性的基礎設施，轉而采用西門(mén)子企業(yè)通信靈活開(kāi)放的標準
