克拉克亞特蘭大大學(xué)在西門子企業(yè)通信（現(xiàn)已更名為 Unify）和 Black Box Expertise 的幫助下，為學(xué)生和家長提供新的溝通渠道。
任務(wù)
■ 替換傳統(tǒng)用戶交換機(jī)，以改進(jìn)通信功能、增大通話處理容量并降低成本
■ 實施統(tǒng)一通信解決方案，以轉(zhuǎn)變員工工作形式、改進(jìn)通話管理能力并為員工和學(xué)生提供全新協(xié)作平臺
■ 采取全新智能通信方式，使該校能在嚴(yán)格的預(yù)算限制下，發(fā)展通信基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足不斷增長的通信需求
■ 確保所交付的通信解決方案能以具有成本效益且有效的方式為該校提供目前和未來所需的一切功能與靈活性
解決方案
■ OpenScape UC Server
■ OpenScape Voice
■ OpenScape 統(tǒng)一通信應(yīng)用
■ OpenScape 聯(lián)絡(luò)中心
優(yōu)勢
■ 為學(xué)生、教員和員工提供全新便捷服務(wù)與功能，包括增加來電顯示以及提高響呼叫中心的響應(yīng)能力
■ 預(yù)計可節(jié)省 50% 的年服務(wù)合同費(fèi)用
■ 預(yù)計可將呼叫中心的客戶滿意度提升 10%
■ 淘汰受到限制且缺乏靈活性的基礎(chǔ)設(shè)施，轉(zhuǎn)而采用西門子企業(yè)通信靈活開放的標(biāo)準(zhǔn)
