CPFL Atende 與 Unify 達成合作伙伴關(guān)系，成功實(shí)現了統一通信，從而在財務(wù)、環(huán)境和商業(yè)方面獲益
為了向670萬(wàn)名客戶(hù)提供最佳服務(wù)，CPFL Atende 控股公司需要統一公司的通信，并將 4 個(gè)聯(lián)絡(luò )中心位置整合起來(lái)。
任務(wù)
CPFL Atende 向巴西 670 萬(wàn)名客戶(hù)供電。該公司通過(guò)收購方式發(fā)展，這種方式意味著(zhù)公司結構和運營(yíng)需要整合。另外，逐漸增大的客戶(hù)需求和新的立法促使 CPFL Atende 需要一個(gè)最先進(jìn)的通信環(huán)境。
全新的聯(lián)絡(luò )中心通信方式也會(huì )為 CPFL Atende 開(kāi)拓商機，CPFL Atende 是為該領(lǐng)域其他供應商提供聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)而創(chuàng )建的公司。
該公司需要快速采用新系統并進(jìn)行無(wú)縫轉換。它不僅需要將技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行升級，而且需要一種將現有聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行整合的全新策略。
解決方案
CPFL Atende 需要能夠實(shí)施安全可靠的環(huán)境的技術(shù)合作伙伴，以支持業(yè)務(wù)未來(lái)業(yè)務(wù)目標。
Unify 與該集團久經(jīng)考驗的合作關(guān)系，以及 Unify 允許以可比成本進(jìn)行快速擴展，同時(shí)能夠保留以往投資的能力，都是該集團選擇 Unify 的主要因素。
解決方案包括基于以下 Unify 產(chǎn)品和服務(wù)的一套定制的解決方案程序包：
■ OpenScape 語(yǔ)音
■ OpenScape 企業(yè)呼叫中心
■ OpenScape 呼叫中心
■ 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
■ 托管服務(wù)產(chǎn)品組合
益處
項目符合所有需要的業(yè)務(wù)目標，并且帶來(lái)附加益處。
■ CPFL Atende 符合巴西電力機構規定的監管要求，包括在少于 30 秒的時(shí)間內接聽(tīng) 85% 的電話(huà)。
■ 成本中心基礎設施有所改善：將生產(chǎn)率提高到全新的水平并且站點(diǎn)之間的通話(huà)操作狀況有所改善。
■ 總體來(lái)講，新解決方案每年將為該公司節省大約 42,000 巴西雷亞爾。
■ 這一解決方案提高了能效；CPFL Atende 的 IT 部門(mén)將能源消耗量降低了 23%，將每年的二氧化碳排放量減少了 300 千克。
