- 憑借出色的研發(fā)和創(chuàng )新以及全面的解決方案，Avaya被評為聯(lián)絡(luò )中心應用領(lǐng)導者
- 攜先進(jìn)應用進(jìn)軍中型企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)， Avaya增強全線(xiàn)解決方案
- Avaya聯(lián)絡(luò )中心撥入路由解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)對多渠道聯(lián)絡(luò )的需求
CTI論壇(ctiforum)1月14日消息（記者 曲寧): 企業(yè)通信系統、軟件及服務(wù)的全球供應商Avaya宣布，公司獲得了Frost & Sullivan頒發(fā)的三項2013亞太聯(lián)絡(luò )中心大獎。這三個(gè)獎項分別是：2013亞太區聯(lián)絡(luò )中心撥入路由系統市場(chǎng)領(lǐng)先獎、亞太區自助服務(wù)應用市場(chǎng)領(lǐng)先獎和東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商獎。Frost & Sullivan獎項授予的廠(chǎng)商，在發(fā)展戰略制定與實(shí)施方面表現出色、產(chǎn)品與技術(shù)高度創(chuàng )新、客戶(hù)價(jià)值與市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。
2013 Avaya亞太客戶(hù)體驗指數顯示，客戶(hù)服務(wù)對品牌忠誠度有重要影響。在參與此次客戶(hù)體驗指數調查的人中，83%表示，如果一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)很差，他們就會(huì )盡量避免購買(mǎi)這個(gè)公司的產(chǎn)品，并勸說(shuō)朋友和家人也這樣做。此外，該調查還顯示，75%參與調查的人喜歡通過(guò)多種渠道獲得客戶(hù)服務(wù)支持。Avaya跨多種技術(shù)平臺提供強大的無(wú)縫整合支持，在亞太聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。憑借出色的研發(fā)和創(chuàng )新業(yè)績(jì)，Avaya繼2012年獲獎之后，2013年繼續獲此殊榮，進(jìn)一步鞏固了Avaya行業(yè)中堅的地位。
Frost & Sullivan向Avaya頒發(fā)了以下獎項：
2013亞太聯(lián)絡(luò )中心撥入路由系統市場(chǎng)領(lǐng)先獎
作為聯(lián)絡(luò )中心撥入系統市場(chǎng)的頂級廠(chǎng)商之一，Avaya的解決方案備受認可。Avaya將語(yǔ)音互動(dòng)管理擴展為支持多種渠道，包括即時(shí)消息、視頻、電子郵件和社交媒體。尤其是，Avaya增加了Avaya Aura?面向中型企業(yè)的的聯(lián)絡(luò )中心套件（AACC-M），進(jìn)一步增強了聯(lián)絡(luò )中心撥入產(chǎn)品線(xiàn)。AACC-M捆綁了高級應用，簡(jiǎn)化了部署，對中型企業(yè)非常有吸引力。
2013亞太自助服務(wù)應用市場(chǎng)領(lǐng)先獎
無(wú)論是通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)還是移動(dòng)渠道，自助服務(wù)應用都是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。Avaya憑借在自助服務(wù)應用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位贏(yíng)得了Frost & Sullivan的認可。Avaya自助服務(wù)解決方案在基于場(chǎng)景的通信環(huán)境中，幫助企業(yè)集中和自動(dòng)協(xié)調多媒體自助服務(wù)及交互語(yǔ)音應答應用。尤其是，Avaya Aura體驗門(mén)戶(hù)（Avaya Aura?Experience Portal）無(wú)需昂貴的預先路由和數據撥號費用，減少了基礎設施占用空間，提高了效率。
2013東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用廠(chǎng)商獎
Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案憑借以下功能，全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗，得到Frost & Sullivan認可：
- 通過(guò)語(yǔ)音與多媒體聯(lián)絡(luò )智能路由以及外撥與自助服務(wù)應用，實(shí)現輔助和自動(dòng)體驗管理
- 人員配置優(yōu)化 ，包括呼叫記錄、質(zhì)量監控和人員管理應用
- 聯(lián)絡(luò )中心報告、分析及績(jì)效管理解決方案
引語(yǔ)
“Avaya憑借可靠全面的解決方案，幫助企業(yè)樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意度標準，始終在亞太聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)居于領(lǐng)先地位。在這個(gè)市場(chǎng)上，Avaya以強大的研發(fā)和創(chuàng )新傳承為基礎，將解決方案擴展到了中型企業(yè)市場(chǎng)，增強了全套解決方案，提供了滿(mǎn)足客戶(hù)對多渠道通信支持的需求。Avaya的市場(chǎng)領(lǐng)先地位還體現在，公司為渠道合作伙伴提供了高質(zhì)量支持服務(wù)。”
——-Frost & Sullivan公司亞太區ICT業(yè)務(wù)部研究經(jīng)理Krishna Baidya
