- 憑借其創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，愛立信體驗(yàn)管理器榮膺M(jìn)obITS獎(jiǎng)
- 借助愛立信體驗(yàn)管理器，運(yùn)營(yíng)商能夠主動(dòng)管理服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)
- 愛立信體驗(yàn)管理器提供接近實(shí)時(shí)和全面的服務(wù)性能視圖，支持運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)干預(yù)，提升用戶體驗(yàn)，加快服務(wù)推出并提高故障響應(yīng)速度
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者 凡易)：CTIA年度MobileCON™于10月16日至18日在加州圣何塞隆重舉行。在該次展會(huì)上，愛立信體驗(yàn)管理器榮膺移動(dòng)客戶服務(wù)管理類MobITS獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰幫助IT專業(yè)人員更高效、更成功地管理及利用移動(dòng)性的解決方案。
愛立信副總裁兼支撐解決方案業(yè)務(wù)部OSS及服務(wù)主管Elisabetta Romano表示：“卓越的客戶體驗(yàn)對(duì)客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)成功至關(guān)重要，然而提供卓越體驗(yàn)也極具挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方法的時(shí)候。愛立信體驗(yàn)管理器提供全面的服務(wù)性能視圖，能使運(yùn)營(yíng)商更迅速地檢測(cè)、診斷和預(yù)防服務(wù)故障并區(qū)分優(yōu)先級(jí)，從而提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度并增加新服務(wù)的使用。”
愛立信體驗(yàn)管理器采用智能集成設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)模式，近乎實(shí)時(shí)地全面監(jiān)控端到端服務(wù)體驗(yàn)。該管理器聚合和過(guò)濾數(shù)據(jù)，生成相關(guān)的質(zhì)量信息，并靈活地向用戶進(jìn)行顯示。通過(guò)融合愛立信體驗(yàn)管理器，愛立信顧問(wèn)和系統(tǒng)集成商不僅能夠更順暢地推出服務(wù)、更快、更經(jīng)濟(jì)地應(yīng)對(duì)故障、積極關(guān)懷客戶并與其互動(dòng)，還能實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。
MobITS獎(jiǎng)由權(quán)威行業(yè)專家、記者和分析師評(píng)審團(tuán)來(lái)評(píng)定，他們對(duì)參賽產(chǎn)品在創(chuàng)新、功能性、對(duì)技術(shù)發(fā)展的重要意義、采用率等整體因素進(jìn)行評(píng)分。
