CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/鄧旭）:菲律賓馬尼拉——從現在開(kāi)始，馬尼拉大都市區的呼叫中心員工將學(xué)習如何在日常生活中增強“性感”。但是，公共衛生和勞動(dòng)當局的官員解釋說(shuō)，這種“性感”指的是“消除工作壓力、正確飲食和加強體育鍛煉。”
菲律賓衛生部和勞動(dòng)與就業(yè)部宣布實(shí)施一項聯(lián)合計劃，該計劃旨在促進(jìn)呼叫中心坐席人員尋求健康的生活方式，因為大多數呼叫中心員工都有吸煙、飲酒和熬夜的生活習慣。
在這個(gè)名為“我愛(ài)健康生活方式職場(chǎng)大篷車(chē)項目”中，衛生部的工作團隊深入馬尼拉市的至少30家呼叫中心企業(yè) 開(kāi)展風(fēng)險評估、健康談話(huà)以及研討會(huì )，指導呼叫中心員工如何尋求健康的生活方式，項目為期至少3個(gè)月。
“我們將就呼叫中心坐席人員的問(wèn)題進(jìn)行30分鐘的健康談話(huà)，這些問(wèn)題包括工作壓力、缺乏體育鍛煉、不健康的飲食習慣以及吸煙和酗酒。我們將談到所有這些問(wèn)題。”前任衛生副部長(cháng)、現任項目技術(shù)工作組組長(cháng)Ethelyn Nieto博士說(shuō)。
為了確保該項目具有可持續性，衛生部將每隔3個(gè)月對這些公司進(jìn)行回訪(fǎng)。“然后，就要靠雇主來(lái)保持他們的員工的生活方式了。”她說(shuō)。
Nieto指出，呼叫中心員工是菲律賓國內第二大雇傭勞動(dòng)者群體。這個(gè)繁榮的行業(yè)現在在全國有近68萬(wàn)名從業(yè)者。但是對于今年而言，該項目只覆蓋馬尼拉大都市區的20萬(wàn)名呼叫中心坐席人員。
“我們以后將擴大到呂宋島、Visayas和棉蘭老島。”她補充說(shuō)。
衛生部助理部長(cháng)Eric Tayag表示，衛生部已經(jīng)決定首先在馬尼拉大都市區實(shí)施該項目， 因為呼叫中心行業(yè)70%的從業(yè)人員都集中在馬尼拉市。
雖然呼叫中心員工的工資相對較高，但是他們許多人面臨著(zhù)心血管疾病、糖尿病、癌癥和慢性阻塞肺部疾病的風(fēng)險，因為他們的生活方式不健康，Tayag指出。
這個(gè)行業(yè)的大多數人都上晚班，他們還因為這種工作時(shí)間的原因而染上了吸煙和酗酒的不良習慣。
“我們將引入‘性感’的概念——消除工作壓力、合理飲食和加強體育鍛煉，”Tayag說(shuō)。“衛生部的工作組將與他們面對面交流。我們將與公司的人力資源部門(mén)協(xié)調開(kāi)展工作。”
在實(shí)施這一項目之前，衛生部進(jìn)行了一次研究，分析了1500名呼叫中心坐席人員的生物電阻抗或體質(zhì)狀況。研究結果表明，他們中的60%都存在新陳代謝年齡比實(shí)際年齡高的問(wèn)題。
Nieto說(shuō)，許多呼叫中心坐席還面臨工作壓力大的問(wèn)題，這是高血壓的風(fēng)險因素之一。“所以通過(guò)這一項目，我們將告訴他們如何減輕工作壓力以及如何健康飲食和加強體育鍛煉。”她說(shuō)。
“我們想要改變他們的生活方式，但是我們只能教育他們該如何做，而不是命令他們該怎樣做。他們是否決定尋求健康生活方式完全取決于他們自己。”她補充說(shuō)。
該項目是與勞動(dòng)與就業(yè)部職業(yè)衛生和安全中心、菲律賓商務(wù)處理協(xié)會(huì )、菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )以及其他機構合作實(shí)施。
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