SmartCall新型移動(dòng)云應(yīng)用重新定義客服體驗(yàn)

　　CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/鄧旭）: Prosodie-Capgemini近日推出了SmartCall移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用程序，該應(yīng)用針對的是目前使用該公司的Odigo Voice解決方案的所有客戶。該應(yīng)用建立在 Salesforce平臺（世界領(lǐng)先的社交和移動(dòng)商業(yè)應(yīng)用程序云平臺）之上，通過任何智能設(shè)備并借助語音、聊天和其他社交媒體直接連接呼叫中心客戶服務(wù)代表， 因而豐富了互動(dòng)語音應(yīng)答應(yīng)用程序。這種新型的移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)展了 salesforce.com 和Capgemini的合作，二者的合作已經(jīng)包含了針對金融服務(wù)和零售行業(yè)的解決方案。 

　　與傳統(tǒng)的互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)不同，SmartCall是一個(gè)破天荒的移動(dòng)應(yīng)用，客戶可以通過該應(yīng)用以新穎、簡單和創(chuàng)新的方式與呼叫中心坐席聯(lián)系。這個(gè)新型的直觀IVR解決方案可以使客戶看到與坐席人員對話的等待時(shí)間、加入等待隊(duì)列同時(shí)無需在電話上等待、與坐席人員聊天或者在下一位坐席人員有空時(shí)通過系統(tǒng)呼叫他們。SmartCall增強(qiáng)了該公司已經(jīng)成熟的IP解決方案Odigo，該解決方案能夠完全管理云中的多渠道客戶互動(dòng)（語音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)）。SmartCall與Odigo相結(jié)合可以使企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)人員的人數(shù)，具有高度的靈活性和效率，提升了客戶滿意度。
 

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