“遠程和移動(dòng)管理訪(fǎng)問(wèn)不再是一件奢侈的事情——而是必須的。”公司總裁兼首席執行官James K Noble表示，“高性能呼叫中心在一個(gè)全球市場(chǎng)中競爭，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)超越了傳統的線(xiàn)路和工作站模式。這就是我們下大力氣開(kāi)發(fā)和提供這個(gè)解決方案的原因，這個(gè)解決方案能夠讓管理人員擺脫束縛，隨時(shí)隨地都可以完成工作任務(wù)。”
Noble Harmony可以從幾乎任何網(wǎng)上裝置提供對Noble的獲獎管理工具的遠程和移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)，讓管理者們能夠很輕易地隨時(shí)了解呼叫中心的活動(dòng)狀況，不論他們身處何地。管理人員可以創(chuàng )建列表任務(wù)、設定速度參數、監測坐席活動(dòng)、定義在特定情況下發(fā)出的報警信息、快速找到和分析個(gè)體的活動(dòng)和坐席、審核變化等等。
主要的增強功能和功能特點(diǎn)包括：
- 結合Web服務(wù)的增強互動(dòng)語(yǔ)音應答——支持與Noble IVR配套使用的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
- 綜合分析——與Noble數據和語(yǔ)音分析工具無(wú)縫連接。
- 改善區域代碼管理——自動(dòng)維護區域代碼，以便列表記錄能夠更有效的管理?yè)芴柟ぷ鳌?/li>
- 豐富的合規功能——可定制的撥號過(guò)濾器，用于管理合規的呼叫，連接性不要求DSN和增強的審計記錄。
- 高級問(wèn)答功能——更新的問(wèn)答計分牌功能，包括新問(wèn)題模板、問(wèn)題加權和評分工具以及語(yǔ)音和視頻記錄指示器。
- 升級的列表管理——擴展了對創(chuàng )建列表概況的支持，每個(gè)記錄多個(gè)電話(huà)號碼，同時(shí)還具有重復號碼管理。
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