由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(
http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。客知音CEO孫思明應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《人工智能賦能客戶(hù)服務(wù)的新趨勢》的主題演講。客戶(hù)中心行業(yè)已經(jīng)從數字化優(yōu)先、移動(dòng)優(yōu)先向人工智能優(yōu)先轉型，人工智能的發(fā)展策略成為每一個(gè)客戶(hù)中心企業(yè)在2018年必須認真思考的問(wèn)題。客知音CEO孫思明分享了這幾年利用人工智能技術(shù)，在客服場(chǎng)景上的新的嘗試和突破，同時(shí)討論客知音觀(guān)察到的幾個(gè)新的趨勢。以下是演講視頻。
