“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
杭州遠傳通信技術有限公司副總裁、首席咨詢顧問江以仁：各位朋友下午好，今天我設計主題是多媒體呼叫中心服務創(chuàng)新。會不會誤導大家，先讓大家了解一下我這邊提出德國服務創(chuàng)新，不是講多媒體技術，而是說我們這個行業(yè)叫做呼叫中心行業(yè)，為客服產(chǎn)業(yè)做貢獻。這個客服產(chǎn)業(yè)其實有兩個地方，大家要關注一下，第一件事情客戶在想什么？第二件事情企業(yè)煩擾什么？作為這個產(chǎn)業(yè)一個貢獻者，我們一定要解決這兩個部分杭州遠傳通信技術有限公司副總裁、首席咨詢顧問…
