“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：
張震：大家下午好，我是來(lái)自窩窩團總監張震，首先感謝CTI論壇給了一個(gè)機會(huì )，和大家分享我們在企業(yè)管理過(guò)程中一些工作經(jīng)驗。如何體現培訓在企業(yè)中的重要作用？在座有是負責企業(yè)培訓舉手？負責企業(yè)管理人員？我們企業(yè)管理人員會(huì )經(jīng)常對培訓人員說(shuō)，你們怎么培訓？我們付出很多勞動(dòng)成果，我們勞動(dòng)成果沒(méi)有被認同，經(jīng)常反饋回來(lái)說(shuō)員工怎么培訓？回去再培訓？管理部門(mén)說(shuō)怎么培訓的人員？企業(yè)培訓部門(mén)在過(guò)程中間雖然屬于最受累不討好部門(mén)。
